工作问题处理技巧讲义.ppt

 问题处理技巧 课程纲要 1.0、问题与问题意识 2.0、解决问题的步骤 3.0、工作改善的方法技巧 1.1 问 题 的 要 素 现状与目标产生差距 ? 不知道原因 ? 需要知道原因 ? 需要解决 1.2 面对问题不负责任的态度 推卸法 回避法 掩盖法 箭伤治疗法 拖拉法 置之不理法 1.3 面对问题的态度 相信任何问题都事出有因 相信任何问题都有解决的办法 相信任何问题都有预防的对策 相信任何事情都有改善的空间（可以做得更好） 1.4 只有当影响以下方面的问题才需要去处理和改善 效率(Performance) 品质(Quality) 成本(Cost) 交期(Deliver) 安全(Safe) 士气(Morale) 1.5 企 业 中 缺 乏 问 题 意 识 的 现 象 ※ 同样问题重复发生 ※ 不良率持续偏高 ※ 5S工作表面化、不彻底 ※ 缺乏作业指导书或标准书久未修订 ※ 潜在浪费多 ※ 人员被动，等待命令或工作 ※ 提案件数少 ※ 发现异常不反应、不处理 ※ 推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多 2.1 管 理 循 环（PDCA） 2.2 分析问题的精神 追根究底 问题背后的问题（QBQ) 80/20 2.3 我们要从以下方面去分析问题 人（Man)--------------人事管理 机器(Machine)--------设备管理 材料(Material)--------物料管理 技术(Method)---------技术管理 环境 (Environment) --6S活动 2.4 问题分析的方向 人----不了解作业标准和作业流程 人----执行力 机----品质问题 机----保养问题 物----品质问题 物----数量问题 法----没有作业指导书 法----作业指导书错误 问题分析表 2.5 改 善 的 十 大 抵 抗 ※ 那种东西没有用 ※ 确实是这样，但我们这里则不同 ※ 虽然是个好方案，但是…… ※ 成本不可能再降低了 ※ 我们也一直这样地努力着 2.5 改 善 的 十 大 抵 抗 ※ 不喜欢接受别人的建议而做 ※ 要降低成本，品质一定会随着降低 ※ 目前不同很理想吗，为何要改 ※ 这种方法行不通，我们早在几年前就已尝 试过了 ※ 我们对这件事情最清楚了 3.1 改 善 的 十 种 基 本 精 神 ? 舍去原有观念，凡事求新创变 ? 不要找理由，而是找方法 ? 不能满足于现状 ? 改善对策愈多愈好，要因分析越细越佳 ?错误立即改正 ?改善就是赚钱 ? 问题未改善前不休息 ? 保持怀疑的态度，连续追问五次为什么会这样 ? 一个人的创意可供十个人共享 ? 改善永无止境 分析处理问题的原则 找到事件承办人及相关人员了解并确认事实 用事实和数据讲话 用作业标准和经验去判断问题的根本原因 以现有资源迅速制定出暂时处理对策 以预防再发生为目的，花钱少为原则制定出可行的改善方案 问题对策计划表 * A P C D A P C D 新的水平 原有水平 解 决 问 题 的 步 骤 问题的发现与把握 收集事实、决定目标 分析事实、检讨改善的方法 批定改善计划 改 善 的 实 施 效果的检查与标准化 管理的制度化 程度、状况 How 相关人员 Who 时间 When 地点 Where 事 What 明确问题 叙述问题 项目 目标 ? ? 问题点 ? ? ? 助力因素 ① ② ③ ④ ⑤ 对 策 担当者 日期 场 所 结果与评价 ① ? ? ? ? ② ? ? ? ? ③ ? ? ? ? ④ ? ? ? ? ⑤ ? ? ? ? 阻力因素 ① ② ③ ④ ⑤ 对 策 担当者 日期 场 所 结果与评价 ① ? ? ? ? ② ? ? ? ? ③ ? ? ? ? ④ ? ? ? ? ⑤ ? ? ? ? *