组织有效沟通的障碍分析.pdfVIP

第 3 4 卷第4 期 河 南 科 技 大 学 学 报 （社 会 科 学 版 ） Vol. 34 No. 4 2 0 1 6 年 8 月 JOURNAL OF HENAN UNIVERSITY OF SCIENCE AND TECHNOLOGY (SOCIAL SCIENCE) Aug. 2016 【经管探新】 DOI :10.15926/ j . cnki . hkdsk .2016.04.016 组织有效沟通的障碍分析 徐维艳，罗明亮 (河南科技大学管理学院，河南洛阳471023) 摘 要 ： 沟通的本质在于其有效性，有效沟通是组织管理的关键因素。组织中主要存在着组织、个人、人 际、文化四个方面的因素限制有效沟通，导致沟通不畅。而开放包容的沟通氛围、定期的沟通审核、同理 心、有效的沟通制度及良好的沟通技能，能够促使组织有效沟通的实现，从而有利于组织管理与组织效 益的提高。 关键词： 沟通；有效沟通；组织管理；沟通障碍 中图分类号：C931.3 文献标志码：A 文章编号：1672 -3910(2016)04 -0088 -04 沟通是人际交流的基础，也与组织的整个管 人每天花费约70%的时间参与各种形式的沟通活 理工作密切相关。组织要实现有效沟通，必须具 动。日本松下电器的创始人松下幸之助认为，“伟 备两个必要条件:其一，信息发送者能够清晰表达 大的事业需要一颗真诚的心与人沟通”。程正敏、 信息的内涵，以便信息接收者能够准确理解；其 徐为列认为信息接收者能否接受并在多大程度上 二，信息发送者能够重视信息接收者的反应并依 接受信息发送者发送的信息决定了沟通的有效程 据其反应及时修正信息的传递[1]。同时，信息的 度，并指出公开、公正、适度的信息才有可能被人 有效性，即信息的透明程度和反馈程度，是有效沟 们所接受[1]。 通的关键。有效沟通主要指组织内管理者与员工 之间、员工与员工之间的沟通。只有管理者和员 一 、有 效 沟 通 的 障 碍 工都充分表达了对某一问题的看法，才能达成有 在沟通过程中，由于受外界环境的干扰及其 效沟通。 他原因，信息往往会失真或被曲解，难以发挥正常 石油大王约翰• D •洛克菲勒曾说：假如人 的作用而出现严重的沟通障碍。本文通过对文献 际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我 的阅读和梳理，总结了组织有效沟通中常见的几 愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格来购买 种沟通障碍(表1)。 这种能力。”在组织中，沟通显得尤为重要，有效沟 表1 有效沟通的障碍因素 通可以激发组织智慧和活力，甚至影响着组织的 一级 二级 未来发展。许多学者的观点和研究都说明了有效 信息过载、沟通噪声、时间压力、网络崩 沟通对个人与组织的成长发挥着重要作用。戴尔 组织障碍 溃、专业领域术语、信息扭曲、跨文化 德列•博登（ Deirdre Borden )认为，所有行业的管 障碍 理者均花费75%左右的时间用于沟通。美国普林