服务礼仪：第一节 见面礼仪.pptVIP

第一节 见面礼仪?  一、称呼语 在日常社交场合和其他任何场合，人与人见面、给人写信及其他交往活动，我们碰到的第一个问题就是怎样得体地称呼别人，来表现出尊重他人的态度、方式。一般地说，称呼别人时的态度要热情、谦恭、有礼，称呼的用语要确切、亲切、真切，称呼的礼貌要主动、适当和大方。具体说，称呼的用词在我国主要有敬称、谦称、美称、婉称等。  1．敬称 ①人称敬称。通常人称敬称有；您、您老、您老人家、君等词，多于对尊长、同辈，而尊长对幼辈一般称“你”，这些都表明说话者的客气与谦敬。 ②亲属称谓。 以辈份为标准而用的称呼。 以听话者的社会特征为标准。 ③职业称谓。在比较正式场合，习惯于用职业称谓，带有尊重对方职业和劳动之意，也暗示谈话与职业相关。这些通常有：师傅、大夫、医生、老师等冠之以姓。  ④职衔称谓。对国家工作人员，尤其是干部、专业技术人员，在各种交际场所都流行职务(职称)称谓。如书记、厂长、主任、主席、工程师、教授等，在前面冠之以姓，对总经理一般前面加姓，称“X总”。 ⑤姓名称谓。通常在正式场合称呼比较熟悉的同辈人为“老+姓’’(老王、老张等)；对干部、知识分子等老年男性称“姓+老”(李老等)，长者对小字辈称“小+姓”(小魏等)。 ⑥家属称谓。对别人家属的敬称，使用最广的是令、尊、贵、贤、台等敬词. ⑦通称。同志。古时指