家客参考试题.docxVIP

题库一 第一部分 公共科目 装维管理办法试题 A、填空题 一般我们讲的装维人员包含 装维人员 ， 调度员 ， 装维主管 。 家客装维人员有线宽带按人均日装机量 2.6 户/人/日标准配置；月维护量按3000 户/人标准配置。 家客装维调度员按照存量宽带用户数配置，若该县宽带用户的维护量 = X 万户， 则该县调度员基础配置数 = X +1 ，每县区配置至少配置 2名调度员，2万用户内均为 2 名调度员。 装维人员薪酬有 星级基薪 +（装维人员计件薪金+ 计件奖罚）*个人考核分/100+补贴+奖金保险； 装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，包括取单、安装、反馈各环节全部集中在一个较小的、有明确界限的区域（或分局）内完成。 网格内以 装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设 1组或多组装维小组。 装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。 装维跳纤时严禁存在飞纤 等现象。 B、是非题 （×）新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。 （√）家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配置1套。 （×）装维主管与装维调度员不享受星级基薪。 （√）每个县/区属地至少配置1名家客装维主管。 （√）正式装维人员享受星级薪酬，星级组成由工龄、每年绩效考核和技能评定综合组成。 （√）装维架驶补贴仅适用于兼职驾驶机动车的司机，不包含电动三轮车。 （√）移动公司负责宽带装维的生产性管理工作，包括装维生产调度，人员管理、车辆调度、工器具与材料管理、装维质量管理等。 （√）采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。 （√）所有装维车辆要求喷涂或粘贴统一的移动LOGO标志字样文字或图片的车贴。 C、选择题 下列不属于FTTH类工具的为。（ B ） A、切割刀 B、活动板手 C、米勒钳 D、斜口钳 下列属于FTTB类工具的为 。（ C ） A、安全帽 B、美工刀 C、网线钳 D、脚扣 安全奖发放对象 。（ AB ） A、装维主管 B、装维人员 C、调度员 D、实习生 下列那个证件装维可以不拥有。（ C ） A、特种作业操作证 B、???高架设作业证 C、计算机证 D、驾驶证 装维对分线箱内安装规范错误的是 。（ C ） A、分线箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间交错扭绞 B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观 C、皮线光缆余缆可以余留在分线箱内 D、分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护。 装维对皮线光缆布放要求错误的是 。（ B ） A、敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm； B、入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m内； C、固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm； D、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆； 装维对分线箱进出线规范要求错误的是 。（ D ） A、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的10倍。 B、光缆进入分线箱应平行排列整齐无扭绞，交叉等现象。 C、分线箱进出口应用防火泥封堵。 D、分线箱旁光缆预留长度宜小于1m。 D、简答题 请简述上门服务“八个一”； 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册 装维计件酬金的组成是怎样的？ 装维计件酬金=装机计件单价*装机量+拆机计件单价*拆机量+移机计件单价*移机量+维护单价*维护户数第  PAGE 45 页 共  NUMPAGES 45 页 服务规范试题 A、填空题 网线标签贴的位置离接口处长度要一致，也不可太长，大约 2 厘米开外,应正面朝上 ， 朝向一致 ，全部朝向右边。 对于新装机小区布线原则上不得超过 100 米，跳纤时严禁存在飞纤等现象； 敷设蝶形引入光缆（皮线光缆）的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于 30mm ;固定后不应小于 15mm。正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的 20 倍以上，减少不必要的弯曲损耗。 有线宽带故障投诉分类 自建宽带 ， 广电合作宽带 ， 铁通合作宽带 。 装维人员应积极树立并贯彻 “客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将 客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 上门服务前全面落实“八个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单 、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册 。 盲区地址反馈及时率要求网络部门在2个工作日内核实地址情况并在盲