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* * 讲师要针对学员今后主要的工作，讲解一些游戏的使用的启发方法。具体方式请看”Training Game Manu” * 开放从容的肢体语言。你的面部表情、姿势等一定要放松，向学员表明你是坦率的。微笑是很好的润滑剂。 不要对自己的行为和观点过度辩护。不要给他人造成“我不能有错”的感觉，不要试图从个人角度进行辩解和防卫。 澄清和确认。复述关键的话，检查你自己理解得对不对，并经常向学员表示你明白他们的观点，以此向学员表明你确实想听懂他们在说什么。 积极地解决问题。不要过于关注问题的本身，要将注意力集中在如何解决问题上。如：“我们还可以另外采取哪些办法来解决这个问题？” 让全体学员协助你解决问题。给其它有可能支持你的学员发言机会，运用其它学员的力量。如果情况严重，你可以采取举手表决法这种简单易行的方法。 课后个别讨论。如果需要，你可以让大家休息一下，而你则找到有关学员和他单独讨论使你伤脑筋的事。这时，你要综合运用前面所列的各种技巧来解决问题。 让别人保全面子。肯定别人的观点，千万不能进行人身攻击。 * 建立并维护课堂活动原则 营造舒适的学习环境 基础讲解阐述技巧 良好的互动技巧 控制过度参与 对待专家学员 给予和接受反馈的技巧 运用问题 * 1.“建立公共守则”、“调查课程期望” 1、 告诉学员这是一个安全的课堂，真实的意见和想法会受到尊重而不会受到嘲笑、打击和课后的不愉快。 2、 对学员的行为表示兴趣。向学员传递一些信息，你对他们的话、经验以及行为十分重视，你关心他们的感受。 3、 听人说话时，注意话外之音。要积极聆听，辨别说话人的情绪和言外之意，并对这两部分都作出反映。 4、 注意非语言信号。如果学员坐立不安、躲避目光接解或走进走出你就需要弄清楚原因是什么。 5、 幽默要适当。适当的幽默，往往能使学员放松，并形成互动。但要注意不要过头以影响你说话的严肃性，也小心开玩笑时不经意的冒犯学生。 6、 控制干扰。干扰来自环境如室温太低、光线不足和来自人为的干扰，如有人走进走出或滔滔不绝等无法让培训按部就班进行下去的任何行为。 7、 和学员保持目光接触。用眼睛来告诉学员你饶有兴趣，同样用眼睛来捕捉那些反映学生上课情况的信息。在80％的上课时间中，你应与学员保持目光接触。 * 措词简洁生动。讲解要直截了当，简洁明了。措词要准确、生动，尽量不要使用那些容易引起误解的、含义模糊的词汇。 步骤、条理清楚，承上启下。一般讲解的次序是先阐述基本概念或原理，然后说明具体内容和相关技巧，做练习或案例，最后要归纳总结。每一步骤之间都要说明他们的联系，承上启下，思路清晰。 音量充分，声音饱满。要保持你的声音比日常谈话稍高，靠近你的最高音段。确保所有人都能听到，并能让你保持适度的激情。至于声音饱满，是说你发音共鸣良好，你可以平时花一些时间做一些有助于打开人体发音所需的3个共鸣腔的练习。 配合视觉辅助工具。如运用投影片、简报纸、白板、图片等让你的讲解更生动。 与学员理解同步。检查学员的理解是否和你的讲解速度匹配，保持两者同步。 * 1讲师将讲话时间控制在50％以下。不要单方面滔滔不绝，通过运用问题等其它许多技巧，你能促进学员参与，使学员发言占课堂讲话时间的50％以上。 2提开放式问题。运用开放式问题让学员给你更多的信息。开放式问题通常以“什么”“怎么样”“请谈谈”或“请解释一下”等词语来提问。如：“你认为什么叫做质量？”。问问题后尽量等待学员回答。如果你不知道等多长时间，提问后请在心中默数10下。倘没人有反应，就解释一下问题或再问一次。 3指名提问。挑选一位有可能知道答案但一直沉默的的学员来回答你的问题。为避免让学员觉得不自在，请先叫名字，再提问或提要求。 4时刻对学员的参与进行肯定。要针对学员的参与和投入，而不是学员的回答进行肯定。肯定可以是言语的。如：“谢谢你的参与。”“你贡献出很好的意见。”也可以是非言语的。如：微笑，点头，坚大拇指，写下他的观点，走近学员等。 5建立沟通网络。让学员相互交流，不要让他们只局限于和你交流。如：“在接下来的几分钟时间里，请问问你旁边的学员，他们部门是怎样应用这道工序的。” 6将问题扔回给学员。自己不回答学员的问题，让学员发挥他们的专长。比如：“你们看怎么样？你们说说我们应该用哪种方式呢？” * 如果你发现学员有以下行为，说明他有不同程度上的过度参与。 a.????? 每次都回答讲师的问题，其它学员的机会受到限制。 b.????? 说话滔滔不绝，有时离题万里 c.????? 为了能够让课程顺利进行下去，让所有的学员都有参与机会，你就需要有技巧的控制和调整这种行为，因为处理不好，可能会损伤学员的积极性。因为学员的过度参原因众多，并不一定是故意的或恶意的。控制过度参与的技巧包括： 2、 提醒学员注意基本规则。倘若