201260成功之路-建立信任关系.pptxVIP

2012年第60期 人寿保险， 是对家庭的爱与责任。 我们从事的事业， 将帮助世上所有的家庭， 通过人寿保险， 实现财务上的稳健， 获得心灵上的平和， 享受更加充实的每一天。 FC宣言 FC宣言 我们深信， 人寿保险是世界上最崇高的事业， FC是世上最伟大的工作。 我们宣誓: 为了实现心中的信念， 为了成为爱的使者， 我们将--- 时刻提供满意的服务， 永远秉承奉献的精神! 大 纲 什么是信任关系 如何识别信任关系 建立信任关系的方法 我们刚刚认识，我还不信任你！ 我该怎么办？ 什么是信任关系 信任关系的定义 信任是良好人际关系的基础，信任关系是相信并敢于托付他人的一种感觉，即感觉能与他人和谐相处、感觉他人有足够的能力解决我们的问题、感觉他人的动机与我们的需求一致。 合拍 一致 有帮助 信任关系的两大基础 增强信任关系的五要素 知名度 相似 经历 人格 魅力 专业 能力 无利益冲突 如何识别信任关系 客户对我们信任与否，可以从三个方面来进行判断： 点头 身体前倾 配合语言的肢体动作 良好眼神接触 …… 表示信任的肢体信号 谈话无礼 面无表情 摇头 眼神游离 …… 表示不信任的肢体信号 手放在下巴处表明在判断 用手势来强调 赞同的倾听 微侧着头、友好的目光接触表明赞同的倾听 专注的目光、前倾的身体表明客户对谈话感兴趣 加以注意 强调某一点 有力的手势是强调讲话要点的一种方