客户信息服务专业简介..ppt

客户信息服务专业教材简介 外语教学与研究出版社 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户信息服务专业的就业去向——呼叫中心 “呼叫中心”一词源于英文Call Center，是一种基于计算机与通信系统集成的信息化、数据化、智能化、自动关联客户信息的，可呼叫或接听客户电话的互动式综合信息服务系统。 现代的呼叫中心定义远远超过了以前的范围，成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 呼叫中心应用领域 公众服务行业（110、119、120） 政府政务（市长热线） 电子商务（阿里巴巴、淘宝、京东等） 电信增值与服务（114、10086、10010等） 产品营销（银行、保险等） 行业企业产品售前和售后服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 行业用人需求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 国内首套呼叫中心专业系列教材（共26种） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 教育部鲁昕副部长在“2011.1（上海）全国职业教育教学工作会议”上称赞我社呼叫中心教材为“创新教材” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 初始课程体系的组成 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 结合使用学校、学生反馈 涵盖呼叫服务员（国家职业资格五级、四级）、客户服务师（国家职业资格四级）标准 对呼叫中心产业进行调研，分析典型工作过程和典型工作任务，提取必备职业素养要求 组织行业专家、企业专家、课程专家进行研讨 双证书培养方案的制订 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 双证书培养方案框架 4 职业延展课 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中等职业教育客户信息服务专业 （呼叫服务技能方向）双证书培养方案 审定意见 序一 序二 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中等职业学校国家创新示范教材 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 双证书职业核心课程