手机银行业务介绍-李伟200806.pptVIP

手机银行商务应用功能（三） 一、业务概况 二、服务功能 三、常见问题 四、资费问题 手机的上网参数设置 中国移动 移动梦网的手机参数设置 大多数的手机都出厂已经设好了上网参数 具体设置见下一页 中国联通 互动视界的手机参数的设置 所有终端出厂时已经设好 中国移动手机上网设置 GPRS设置 参数： 名称：输入汉字名称（客户自行定义）例如“梦网” 接入点名称（APN）：CMWAP 网关地址：72 用户名：不填 密码：不填 端口：80/9201（先试80，如果不行试9201） 梦网设置 选择首选接入点 梦网首页： 问题手机处理 打手机厂家的服务电话要求进行手机上移动梦网的设置 厂家会发送配置信息 确认信息就会自动设置好 常用厂家电话 诺基亚 400 880 0123 索尼爱立信 400 810 0000 摩托罗拉 800 810 5050 三星 800 810 5858 常见问题 常见的错误代码如下： L002：，指从联通系统查询手机号码失败。重试如果还是L002，请向我们反映。 L006：指一个手机号码对应多个客户号，需要注销掉其他客户，剩下一个就好了。 L007：指查询手机号码异常。请清空缓存后重试。 500、502、403：一般是联通地方性网络故障，请客户与当地联通公司联系。 8010交易不存在：若为WAP系统，指清缓存的页面，请客户清空缓存后使用。 常见问题 登录手机银行时提示“安全性错误：服务器证书已过期”。 解决方法：客户手机时间设置有误，请重新设置。 登录手机银行首页时，要求客户下载插件，但是客户多次进行下载插件操作时，但是系统均提示：通信故障，导致直到现在都无法使用手机银行。 解决方法：建议请客户先检查是否修改了手机上的参数，清理一下手机缓存，然后再试。 一、业务概况 二、服务功能 三、常见问题 四、资费问题 手机银行业务收费说明（一） （一）数据流量费：使用手机银行业务会产生数据流量费，此费用全部归运营商。如果每月使用手机银行业务在8笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。 （二）银行结算手续费：交易金额的1.5‰，最低1元，最高15元 ，各电子渠道中手续费率最低。 流量费套餐举例（具体请咨询移动公司） 手机银行业务收费说明（二） （三）手机银行信息服务费： 所有新客户免费体验3个月 联通BREW(客户端）客户为10元/月，联通WAP客户为6元/月。 （四）银行服务费 移动WAP客户6元/月。 手机银行业务收费说明（三） 1、采用按照自然月银行账户批扣的方式，每月1日为计费日，采用先使用后收费的后收费模式 2、每月扣费两次（每月9日、21日），9日首次扣费，对于扣费失败的客户在21日再次扣费 3、首次计费时，开通日期与计费日期之间大于45天，按全月计费，如小于45天按半月计费 4、客户可更改收费账户，一般情况下开通手机银行服务的第一个活期注册账户为收费账户（首选账户） 手机银行业务收费说明（四） 5、如果客户连续两个月欠费，则置为停用状态，停用后，不再进行计费 处理 6、如果客户发生欠费，客户每次登录手机银行时，提示客户发生欠费，请尽快缴费；如果客户处于停用状态，客户登录时，提示客户交欠费，且关闭除缴欠费之外的所有功能 资费问题 我是移动用户，已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？ 答：因为您接受了我行每月6元的月服务费用收取，而我行手机银行移动客户当月服务费是于下月扣款日在客户的手机银行首选账号中扣取，您虽然注销了手机银行，但当月使用产生的月服务费仍会于下月在您的账户上扣取。 费用户和收费用户在使用功能上有何区别？ 答：收费客户可以使用全部功能，不限使用次数；免费客户仅能使用账户余额查询功能、我的服务和账户管理（手机股市、基金、万易通商城、账户明细等都不可查）。 我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能再使用手机银行吗？ 答：移动的手机银行客户注销手机银行实时生效，但系统保留欠费金额，当您再次登录移动手机银行时，我行仍按原来的欠费或停用状态进行处理，您只有缴清欠费后才能继续使用手机银行服务。 建行手机银行 自由生活畅享 谢 谢 ！ * * * 在线手机银行业务培训 省分行电子银行部(2008.6李伟) 内容 一、业务概述 二、服务功能 三、常见问题 四、资费问题 一、业务概述 二、服务功能 三、常见问题 四、资费问题 在线手机银行业务的定义 在线手机银行是银行携手移动通信运营商推出的，基于移动通信数据业务平台的创新银行服务。我行客户只需将手机号与银行账户绑定，就能让手机演变