《电子商务案例分析》第六章旅游业电子商务案例.ppt

知识目标 　　●了解旅游业适合电子商务的特点； 　　●了解旅游电子商务的分类； 　　●了解国内外旅游电子商务发展的现状； 　　●掌握制约旅游电子商务发展的因素和对策。 技能目标 　　●掌握旅游电子商务的应用形式； 　　●掌握在线搜索及预定机票、酒店的流程。 　　●掌握旅游垂直搜索网站的搜索方式。 第二节　青旅在线案例分析 第一节　旅游业电子商务概述 第三节　携程旅行网案例分析 第四节　“去哪儿”网案例分析 第一节 旅游业电子商务概述 一、国内外旅游业电子商务发展的现状 国　　内 国　　外 　 我国旅游电子商务起步稍晚，1996年才开始出现专业的旅游网站，其后旅游电子商务快速发展并于2000年进入第一个高潮期，但在2001年由于受世界旅游业整体负增长形势的影响，增长速度有所下降；2002年中国旅游业又开始整体回升，到2005年年底在Web2.0的刺激下掀起了新的一轮旅游电子商务热，自此又进入了一个新的“加速发展期”。 　　在旅游业应用电子商务对促进旅游业的发展具有深远的意义，发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。据资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。 第一节 旅游业电子商务概述 二、旅游业电子商务的应用形式 应用形式 为游客提供网 上旅游服务 为企业开展旅 游营销活动 为旅游管理者 提供决策支持 在线预订服务 信息查询服务 在线交流服务 调查与促销 旅游产品 定制营销 景点及路线 查询 在线咨询 赢利前景不明 7 经营模式雷同，缺乏 旅游主营业务的支撑 5 6 网下服务差 网民数量与层次的限制 2 社会信用与网络 交易安全性问题 3 旅游电子商务系 统存在的问题 1 第一节 旅游业电子商务概述 三、制约旅游业电子商务发展的因素 4 缺乏既熟悉电子商务又精 通旅游业务的复合型人才 第一节 旅游业电子商务概述 四、旅游业电子商务采取的对策 实行蓝海战略的盈利模式 7 加强与交通、银行 等相关部门的合作 5 6 提高服务水平和服务 质量，加强品牌建设 做好市场细分 2 完善法制环境，加强交易安全 3 合理设计旅游电子商务系统 1 4 培养专业人才 第二节 青旅在线案例分析 一、青旅在线简介 　　中青旅控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社作为主 发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，公司于1997年11 月26日创立，12月3日在上海证券交易所上市，是我国旅行社行 业首家A股上市公司。 入境旅游 公民旅游 专业旅游解决方案 贴心会员服务 服务网络 第二节 青旅在线案例分析 二、青旅在线的商业模式 核心能力 产品及服务 利润来源 目标客户 商业模式 第二节 青旅在线案例分析 三、青旅在线竞争优势分析 零距离的网络旅游服务供应商 一站式商旅解决 方案供应商 注重点餐制，满足 客户个性化需求 青旅在线是商务，休闲，主题旅游服务的直接提供者，拥有独一无二的服务保障体系，免除了客户中间环节费用支出和后顾之忧 青旅在线的业务涵盖酒店，线路，机票，商务，会议等全面旅游服务，客户多元服务需求，都可一站解决 中青旅遨游网更注重“点餐制”，向消费者提供全方位值得信赖和高品质的自由行预订和旅游资讯服务，这将给“遨游”带来更多的客户资源 第二节 青旅在线案例分析 四、青旅在线存在的不足 作为中国传统旅游企业中较早开展电子商务的企业之一，青旅在线算是比较成功的一个。然而，同一些专业的在线旅游代理网站和专业的旅游搜索引擎网站相比，青旅在线的信息量明显不足，搜索方式不够灵活，旅游产品价格方面也不具有绝对的优势。此外，网站的主动营销做的还不够，现阶段的营销业绩仍然主要依赖于传统的营销渠道。 第三节 携程旅行网案例分析 一、携程旅行网简介 ★携程旅行网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司，由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通，总部设在中国上海。 ★2000年11月，携程旅行网收购了国内最早、最大的传统订房中心——现代运通。 ★2002年4月，携程旅行网收购了北京最大的散客票务公司——海岸票务，在此基础上建立了全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务。 ★2003年初，携程旅行网开始深入其旅游度假产品方面的发展。 ★从2008年的统计数据来看，携程旅行网的主要客户是商务客人，其占88%。休闲客人占12%，其中回头客超过了75%。 第三节 携程旅行网案例分析 二、携程旅行网竞争优势分析 自动呼叫分配（ACD） 技术优势 监控管理 传真收发和管理 录音及查询 独特的房态 管理系统 E-booki