《电子商务案例分析》第三章B2C金融业电子商务案例.ppt

知识目标 ●了解B2C模式的特点； ●熟悉B2C电子商务的主要经营模式； ●熟悉B2C平台的基本需求及功能； 技能目标 ●了解亚马逊的优势； ●了解当当网的特点。 第二节　亚马逊案例分析 第一节　B2C模式电子商务概述 第三节　当当网案例分析 第一节 B2C模式概述 一、B2C模式电子商务的概念及其分类 　　　 B2C全称是Business to Customer，即商家对消费者的交易。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。 第一节 B2C模式概述 一、B2C模式电子商务的概念及其分类 按照交易的客体分类 分类方式1 销售无形产品和服务的电子商务模式 销售实物商品的电子商务模式 第一节 B2C模式概述 一、B2C模式电子商务的概念及其分类 按照企业和消费者的买卖关系分类 分类方式2 卖方企业 综合模式的电子商务 买方企业 第一节 B2C模式概述 二、我国B2C模式的发展史及B2C市场的特点 3 2004年开始，我国B2C站点进入了高速发展的时期 2 2002年开始，网上零售市场出现反弹 2009年5月，B2C网上商城覆盖人数接近1.3亿 4 1999年是我国网上零售的起步点 1 　　 我国B2C市场呈现如下特点： 　 （1）网购市场的主要群体是18～30岁、大专以上学历、月收入在501～3 000元的女性。 （2）“价格便宜”和“购物方便节省时间”基本上构成用户选择网上零售的主要原因。 （3）专注于垂直行业的B2C网站发展迅速，国内垂直行业B2C网站数量将迅速增长，在业内的影响力逐渐增大。 （4）产品种类不断拓宽，突破有形商品局限，向数字商品和服务扩展。 （5）B2C企业的物流渠道建设将逐步好转。 第一节 B2C模式概述 二、我国B2C模式的发展史及B2C市场的特点 第一节 B2C模式概述 三、我国B2C模式电子商务存在的问题 支付体系的制约 5 物流体系的制约 6 网站缺乏互动性与个性化的客户服务 3 业务流程的局限性 1 网上购物的体验感不强 2 信用机制的制约 4 第二节 亚马逊案例分析 一、亚马逊的发展历史 亚马逊网上书店（）是全球第一家 网上书店。 创始人：杰夫·贝索斯　　总部：西雅图 公司的 成立 1997年5月，亚马逊在美国纳斯达克上市。 1998年，亚马逊收购了IMDb。 1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 2003年，收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。 2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos。 公司的 成长 第二节 亚马逊案例分析 二、亚马逊网站提供的服务 产品浏览模块 一键式订购 虚拟社区 服务 第二节 亚马逊案例分析 三、亚马逊的营销方式 营销方式 有力的促销方式 低价销售 库存控制与管理 售前售后服务 广告促销 营业推广 公共关系 快捷便利的搜索系统 及时的用户反馈和读者论坛 完善的发货配送系统 健全的退货系统 返回 第二节 亚马逊案例分析 四、亚马逊的成功之处 ★为读者设计最便捷的消费方式　亚马逊从多种途径反映一项服务，以配合读者在不同情况下的需要。 ★预先考虑到各种可能出现的情况并提出相应的对策　对于比较棘手的错误报价错误索价、退书、调书等要求均作出明确的规定，使读者在消费前就已明了，以便于在消费过程中按规章制度办事。 ★操作的透明性、公开服务内容等做法　使读者对自己订购物品的状态及对亚马逊的服务方式了如指掌，增加了对亚马逊网上消费的可信度，售后服务巩固了对读者的承诺。 ★提高网上支付的安全性，注重顾客的口碑　亚马逊为顾客提供尽可能安全的支付方式，顾客在结账付款时可用加密型服务器输入姓名、地址和信用卡号码，并在加密后由联机方式传送。若消费者对网络交易的安全仍不放心，也可以只输入姓名和住址，信用卡号码可用电话或传真另行通知。 ★亚马逊通过赋予客户在任何时候完全的控制　达到用户舒适的目的给用户提供更完善的用户体验。 第三节 当当网案例分析 一、当当网的发展历史及其现状 3 2004年2月，当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当网1 100万美元 2 2000年2月，当当网获得第一笔来自IDG、卢森堡剑桥和日本软银等机构600万美元的风险投资 2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2 700万美元 4 1999年，当当网成立。创始人是俞渝和李国庆。 1 当当网在美国纽约证