CX-005与顾客有关的过程控制程序-7页2816字.docVIP

北京首建瑞科工程管理有限公司 管理体系程序文件 与顾客有关的过程控制程序 SJRK-CX-005-2014 1 目的 与顾客有效沟通，充分识别并确定顾客对项目监理、项目管理或其它相关服务的具体要求及其过程中的变化，包括顾客的期望和潜在的要求。对本公司可否满足顾客要求的能力进行评审，并通过控制程序，取得可以确保满足顾客要求的结果。 范围 适用于与顾客沟通及相应的内部调整、本公司标书、合同的评审。 3 职责 3.1 总经理：负责根据准确的沟通信息，做出与顾客期望和潜在要求相互匹配的内部调整决定。负责审批标书及合同的评审记录。 3.2 副总经理：按分管职责配合公司总经理工作。 3.3 总工程师：负责审核标书及合同评审记录中的技术管理内容。 3.4 经营部：负责与顾客洽谈并准确、完整的识别顾客的需求与期望；组织本公司相关部门对标书、合同全部内容的评审。负责编制投标文件并实施投标。负责拟定合同文本并存档管理。 3.5造价（咨询）部：参与同顾客的洽谈并协助经营计划部识别顾客的需求与期望；协助经营计划部编制投标文件和投标的实施；参与合同文本拟定过程。 3.6 质量安全部：质量安全部参与监理项目、管理项目标书与合同的评审并签署意见。 4 程序 4.1 业务信息及要求 4.1.1 业务信息的