2011 第一章管理咨询 考点.pdfVIP

陈祥多 老师：人力资源、战略、集团管控、流程优化咨询 QQ：3560 91273 电话：138 第一章：管理咨询 第一节管理咨询概述 一、管理咨询的含义和作用 1.管理咨询(ManasementConsulting)是由管理咨询专业人员根据客户的需求，运用科学的方 法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科 学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 从以上定义可知：1．管理咨询是由管理咨询人员和客户共同参与的活动。2，管理咨询是“一 把钥匙开一把锁”的过程。3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能 的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。 2.管理咨询的作用：预防作用/纠错作用/改善作用/创新作用。 题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( D )。 A．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B．管理咨询是“一把钥匙开一 把锁”的过程C．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D. 管理咨询是一种中 介机构性质服务 四、拟定项目