6-浅析院前急救调度工作.docVIP

浅析院前急救调度工作 上海市医疗急救中心 吴琴琴 [摘要] 在一个现代化的城市中，院前急救系统是城市保障体系中的重要组成部分，“120”急救指挥调度系统承担着医疗救援指挥的任务，对于保护人民群众的生命安全有着不可替代的作用。而调度员是连接病人与急救人员的重要纽带，是“120”调度指挥中心的对外服务窗口，是院前急救中不可或缺的一环。因此调度质量的高低、调度艺术发挥的好坏将直接影响院前急救质量的高低、直接影响病人的预后，甚至危及生命。为更好地提高急救质量，现根据上海市医疗急救中心调度指挥中心的运行特点，浅析调度员目前工作存在的问题，并制定有效的改进措施。 [关键词] 急救指挥调度 分析问题 制定措施 1．概述 随着急诊急救医学的发展，院前急救在危急重症患者的抢救、突发公共卫生事件和重大灾害性事故的紧急救援中，发挥了极为重要的作用，作为院前急救的窗口“120指挥调度中心在危急重症、突发、灾害事件的救援活动中，起到了举足轻重的作用，调度人员的基本素质、专业知识及专业技能是决定快速反应、快速处警的重要因素。 2．分析现状及问题 2．1 120指挥调度中心在岗调度人员，全部为女性，年龄22～47岁。调度室人员大体分为三种类型：一是医师专业毕业的，二是护理专业毕业，三是非医疗专业人员。调度人员因个人素质、学历、社会经验不同造成