KPI考核在HR管理中的应用(吕永康-流行美HRD).doc

KPI绩效考核方法在企业人力资源 管理中的应用 流行美 吕永康 2008年月29日 （一）什么是KPI考核…………………………………………………………………………4 （二）KPI考核实施流程 ………………………………………………………………………4 1、KPI指标确定…………………………………………………………………………………4 2、目标确定后的过程控制………………………………………………………………………5 3、KPI绩效沟通与反馈…………………………………………………………………………5 4、KPI考核结果及应用…………………………………………………………………………6 二、KPI考核的优势及适用性KPI考核的缺陷 …………………………………………………………………………7 四、KPI考核趋利避害的对策……………………………………………………………8 （一）强化绩效沟通……………………………………………………………………………8 （二）注重KPI考核思想、工具的培训，提高使用效果……………………………………9 （三）避免评价误区……………………………………………………………………………9 （四）对KPI考核体系有针对性的完善………………………………………………………10 参考文献………………………………………………………………………………………………11 【摘要】 本文结合自身在企业多年从事人力资源管理及绩效管理工作的经历，总结了KPI（关键业绩指标）绩效考核的概念、原理、方法、实施流程及适用环境，提出了企业有效实施KPI考核的关键因素。分析了KPI绩效考核方法的优、劣势，针对KPI绩效考核方法在人力资源绩效管理中最常见的问题，重点阐述了KPI绩效考核的实施步骤、KPI指标的提取方法、绩效沟通的必要性及绩效沟通的主要内容与技巧。本文结合中小型企业的特点及KPI绩效考核本身存在的缺陷，开创性地提出了以KPI考核为主，其它考核方式辅助使用的系统思路。最终使绩效管理发挥其应有的作用，提高企业人力资源的价值产出，达成企业战略目标。 【关键词】 KPI指标 绩效沟通 体系完善 在21世纪知识经济的新形势下，“以人为本”的企业管理正成为管理的一种趋势。绩效考核作为企业人力资源管理的重要部分，它的成功与否直接影响企业战略的实现。KPI绩效考核作为一种有效的考核方式正受到国内外越来越多企业的青睐。善用KPI考核，将有助于提高绩效管理水平，提高企业组织结构集成化及企业的执行效率，达成企业目标。 一、KPI考核方法概述 （一）什么是KPI考核 绩效考核是一种员工评估制度，是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果，它是企业管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。其最终目的是改善员工的工作表现，在实现企业战略目标的同时，提高员工的成就感，最终达到企业和个人发展的“双赢”。 KPI即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量企业的关键流程绩效的一种目标式量化管理指标。是把企业的战略目标分解为可运行的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI考核体现了一个重要的管理原理，即“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而每一位员工身上同样适用“二八原理”，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心，即KPI。KPI考核就是在“二八原理”的基础上产生并发展的。 （二）KPI的实施流程 1、确定KPI指标 KPI考核指标的设置是KPI绩效考核的基础和重点，设置的目标必须符合五个条件，即：目标明确、目标可衡量、目标可接受、符合实际、确定时限。KPI考核指标的设置由以下步骤构成： （1）明确企业的战略目标，并找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后找出这些关键业务领域的关键业绩指标，即企业级KPI。 （2）各部门的主管人员依据企业级KPI建立部门级KPI，并对部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因素(技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，以便确定评价指标体系。 （3）各部门的主管人员和部门员工一起将部门级KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工KPI考核要素和依据。 （4）KPI指标体系确立之后，还需要设定指标的评价标准。即在各个指标上分别应该达到什么样的水平，如：完成时间、完成率、增长率、合格率等等。 总之，管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自更上级部门的KPI，更上级部门的KPI来自企业级KPI。只有这样，才