Live800报价与新功能.doc

Live800标准套餐方案(通用版) 方案概况 类 别 并发数（个） 应答数（次） 价 格 备 注 包年套餐 1 不 限 1200元/年 按并发数以及年限收费，不限应答数 点击套餐 不 限 4000次 1200元 按应答数收费，不限并发数以及使用期限 名词解释： 并发数：即坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆Live800系统的在线客服人数。例如：一个公司需要5个客服同时在线接待访客，但只购买了2个并发，那么只有2个客服能同时登录Live800系统服务访客，其间，另外3个客服不能登录。 应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。 增值功能 增值项目 价格 备注 IM互通 600元/年 Live800与QQ、MSN互通对话 智能机器人 600元/年 客服人员不在线时候的智能应答系统 网站健康度 360元/年 实时监测企业的网站运行情况并通知 Token安全服务 100元/年/个 双因素认证，保证企业的信息安全 信任信息接口 2000元/次 与会员系统完美对接 Live800手机版 360元/年/并发 Iphone版本Live800 电话回拨 60元/200分钟 网络回拨电话的一种形式 短信 100元/1000条 用于留言转发以及通知 优惠说明 针对需求量大的客户，我们推出如下优惠活动： 购买数（个） 赠送数（个） 原 价 现 价 3 1 4800 3600 5 2 8400 6000 10 5 18000 12000 说明：一次性购买多个并发，可按需求分批次、分年限开通。 方案明细 Live800的正式用户，具体功能如下： 基础应用 功 能 内 容 说 明 流量辨别 访问者信息：IP、访问次数、地区、搜索引擎、关键词、进入时刻、离开时刻等 网页沟通 提供邀请对话以及主动对话两种模式，关怀氏、人性化的与访客交流沟通 回复智能提示 根据客服回复时输入的关键词内容智能匹配常用语及链接，方便、快捷 熟客识别 携带用户信息，识别访客身份，提供专属服务 实时查看 客服提前预知访客输入的信息，快捷定位访客需求，提高服务质量 常用语、链接 自定义常用语等，可导出导入，提供标准化、统一服务，提高公司效率以及形象 轨迹跟踪 追溯访客来源，查看访客最新浏览动态，提供针对性服务 对话评估 将访客问题、类别、重要程度分类，便于后期定向查询、方便管理、跟进 对话记录 按访客地理位置、客服、客户种类、访客名称、对话内容等进行精确或搜索 留言转发 可设置留言自动转发到邮箱，或以短信方式发送到手机，第一时间处理 电话回拨 长途市话统一收费，两种模式（自动回拨、手动回拨），多渠道服务访客 防骚扰设置 设置电话黑名单，IP地址黑名单，达到非诚勿扰效果 转接对话 客服之间、各部门之间转接访客对话，实现无缝对接，提供最好的服务 内部沟通 公司内部交流平台，信息交换更加流畅 通知系统 对个人、部门或者全体发送即时、延时通知，管理员下达任务完成情况验收 监控客服 对特定客服监控，找出问题，解决问题，方便员工提高业务水平，帮助其成长 个性化设置 邀请窗口、对话窗口等多项自定义设置，实现公司个性化、标准化的需求 日常管理以及效果分析 类 别 内 容 说 明 客 户 资 源 管 理 1、对话结束评估以后的信息也同时录入了客户管理系统里面，没有从网站上获取的信息也同样可以录入.然后就可以在这里面进行查询，修改，跟进等等。 2、对客户添加跟进信息，方便查询各客户的跟进情况，及时掌握和了解客户发展动态 3、客户分析了解每个工作人员创建客户情况，以及客户地区分布、种类等情况，并且可与数据分析里的数据遥相呼应，形成对比，看出客户转化率。 4、客户分配实现客户资源的合理分配和交接，解决因人员更迭造成客户无人跟进，损失公司利益的情况发生。 5、在客户详细资料里可方便的给客户发送邮件或者电话回拨。 小结：通过CRM最大限度的挖掘阶段性访客的特性，有效的防止客户资源的流失。 数 据 分 析 1、多纬度分析：除了网站访问量、搜索引擎、关键词、来源等数据外，我们在每项数据上都进行了多纬度的分析，大大的提高了数据分析模块的应用价值。 2、网站流程的监控和分析:可监控网站页面（针对商城可以是产品）、流量、对话量，支持设定不同的浏览规则和流程，实现转化效率的查看和分析。 3、跳出率:可分析网站哪一个页面容易被访客关闭，以此对网站内容进行调整，使网站更具活力，也最符合客户群体的喜好。 4、访客分析:可细致到访客浏览器、操作系统、屏幕分辨率等情况。 5、客服K