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3824法分享 提纲 质量管理及我国目前所处阶段----术语及定义 质量管理 quality management 质量管理是确定质量方针、目标和职责，通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实现的全部活动。 质量 quality 一组固有特性满足要求的程度。 传统 TQC 传统质量管理：以质量检验为手段，以产品质量为对象 产生于泰勒时代上世纪初 统计质量管理阶段：以质量控制为手段，以过程质量为对象。 产生于二战后的美国 全面质量管理：以质量管理为手段，以体系质量为 对象。 产生于上世纪60年代末美国提出 综合质量管理：以质量经营为手段，以经营质量为对象。 1961年费根保姆提出 质量管理及我国目前所处阶段----质量管理发展 我国目前处于传统质量管理阶段向统计质量管理阶段转变的过程中。 统计 传统质量管理 美国 TQM 质量管理及我国目前所处阶段----质量管理发展 Text in here 规范化 Text in here 有效性 应用统计技术等科学方法 贯彻有关管理性标准 开展各种质量改进活动 3824法的概论 朱兰三部曲和3824的关系 质量问题根本原因隐藏的越来越深！ 3824法产生的原因 产品含量增高 复杂程度增高 技术难度高 随着生产力的发展 1）3824法是生产力发展的产物。 2）随着生产力的发展，逐渐出现三高一深。 3）质量问题越来越复杂，需要对传统质量改善方法进行细化，产生3824法。 3824法的概念及其科学性 ■融合提炼了朱兰三部曲、PDCA、8D、六西格玛、项目管理精华。 ■结合吉利现场和对流程的优化，具有鲜明的吉利特色。 ■共有3个阶段，8个步骤，24个节点。 3个阶段为我们在质量改善过程中提供了解决问题的思路； 8个步骤为我们在质量改善过程中提供了解决问题的流程； 24个节点为我们在质量改善过程中提供了解决问题的方法。 ■纵向：8个步骤是3个阶段的展开，24个节点是8个步骤的细化。 横向：上一个步骤/节点的输出是下一个步骤/节点的输入，环环相扣。 ■核心观点 以市场和用户为中心 以数据和事实为基础 强调实物解析、故障再现和三现精神 强调采取措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验 强调仿呆、防差错，不能把市场当成试验场。 3824法的概念及其科学性 3824法步骤 3824法和朱兰三部曲的关系 阶段 不同点 朱兰三部曲 3824法 策划→控制→改进 策划→改进→控制 针对所有的质量活动 一种质量改善工具 3824法的应用 3824法第三阶段：控制 3个环节 8大步骤 24个节点 针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重度和特征方面的信息并分类统计（运用工具分层法） 1.策划 1.问题识别 1.信息统计 信息统计目的 收集顾客、内外部经营、管理、技术方面的信息，从中寻找改进的机会。 信息来源 1.公司经营方针；（在公司战略目标中查找） 2.顾客信息；（市场调查、营业报告书等） 3.对手信息；（竞争中的优劣势分析、对比） 4.标杆分析；（对标、同标杆差距） 5.潜在的损失；（查找隐藏的损失、改进机会） 6.在劣质质量（COPQ）多的地方中；（顽固不良等损失发生的地方）） 7.流程、业务瓶颈；（在产品实现的全流程或业务中查找） 信息收集流程和要求 1.流程： 1）信息是完备的标准要求。 2）信息准确性判别。 2.要求原则： 1）信息必须真实可靠。 2）信息要有追溯性。 3）数据必须有可比性。 4）数据必须具有时效性。 5）采集数据的样本量能够代表总体。 6）用于采集数据的测量系统必须通过MSA分析符合要求的。 7）剔除了异常不可控的数据。 8）数据要有针对性。 名词解释 问题：偏离相关要求的不良情况 课题：需立项解决的问题。 3个环节 8大步骤 24个节点 收集出现故障或质量问题的旧件为进一步解析做准备。 1.策划 1.问题识别 2.旧件收集 旧件收集目的 是为了拿到确凿的证据，是进行统计分析的基础（需要一定的样本量），是为了实物解析等活动服务。 旧件的来源 1.售后返回 3.客户现场 2.上产过程 4.试验产生的 旧件收集的关键点 1.与当前需要解决的课题有关。 2.发生故障的旧件，同课题选择的范围应相配； 3.收集的旧件样本应能代表总体； 4.过程的5M1E基本保持一致； 5.可追溯性； 6.可还原故障； 7.应编制好旧件收集