呼叫中心案例分析.pdfVIP

1.银行呼叫中心案例 北京捷思科技公司专注于为公司制订计划、开发及定制解决方案，以提高公司发掘并留 住客户的能力。通过使用技术解决方案，公司能够更有效地发掘客户并在第一时间通过各种 途径达到客户的期望值，使客户关系更加具有价值。 主要致力于为企业规划、开发和部署解决方案，以提高企业挖掘新客户、保留老客户的 能力。通过部署技术解决方案，企业能够获得更多有效的客户信息，并通过所有渠道实时满 足客户的期望，提升与客户的关系，从客户身上挖掘更多的价值。 CRM/ 软件包 智能（BI） 客户交互中心/Call 创新科技 策略服务 Center 联系管理 知识管理 多渠道自助服务 应用软件开发 eStrategy E-Call Center 解 数据仓库 和人工服务 Helpdesk 解决 软件选择 决方案 数据挖掘 客户体验管理 方案 流程优化 销售/营销自