北京汽车经销商售后服务运营标准含CS2天120328.pptx

经销商售后服务运营标准（含CS）;深入了解北京汽车售后运营标准与服务理念 建立对各项标准规范的认知，强化服务人员的服务意识与专业技能，以加强服务工作的推动力度 了解客户满意度的重要性，以及客户满意与品牌形象、服务获益的关联性 掌握提升客户满意的具体做法与改善方式，并能在实际工作中持续运用;课程内容;;售后服务理念;售后服务理念;以客户需求和期望为导向，将“便捷、周到、专业、诚信 ”的服务核心价值观贯穿于所有服务运营管理的规范与标准中，开展售后服务工作，打造出有特色的服务品牌和服务文化。;人力资源;主要岗位;;人力资源;变更关键岗位人员前，经销商应提前一个月通报北京汽车服务区域经理，经面试后填写《经销商关键岗位人员变更反馈表》，由服务区域经理确认后向北京汽车售后服务部备案，并按照首次任职管理的要求进行培训 ;人员的招聘是人员管理的第一步;培训分类：一般分为北京汽车组织的相关培训、经销商内部培训 培训开展： 经销商参加北京汽车的培训后，应实施内部转训 定期收集、分析员工的培训需求，并按规定制定年度/季度/月度培训计划 经销商应保存内部培训相关记录;经销商内部培训;经销商内部培训 - 内部培训计划;经销商内部培训 - 内部培训记录单;经销商内部培训 - 内部培训反馈表;经销商内部培训 - 培训评估表;;北京汽车售后服务标准流程;目的：减少入厂后因配件、排队等因素导致的等待时间过长，实现在