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再び増加する架空請求 特集3 架空請求とだまされる心理 秋山 学 Akiyama Manabu 神戸学院大学 人文学部人間心理学科教授 日本消費者行動研究学会理事。専門は消費者心理学、社会心理学（消費者行動、 悪質商法）。著書に『新･消費者理解のための心理学』（福村出版・共著）など。 たとき、被害者自身がどうしてだまされてし はじめに まったのだろうと、首をかしげてしまうことが スマートフォン（以下、スマホ）やパソコンか よくあります。冷静さを奪う、そのきっかけが私 らのサイト閲覧による架空請求被害が増えてい たちの感情を揺さぶることにあります。 ます。ニュースサイトやインターネット検索サ 感情は喜怒哀楽といった、さまざまの種類に イト内にある注目記事を集めたページで、興味 分けることができますが、架空請求の出発点と をそそられるタイトルがあると、ついクリック しては、驚き、恐れ、不安といった感情を駆り立 してしまいます。すると突然に架空の請求画面 てることといえます。被害者の感情を揺さぶっ が現れ、それが消えないためにお金を払ってし たうえで繰り出すのが、被害者を急かすことで まうケースが多いようです。このような架空請 す。恐れや不安を駆り立てられた被害者が第三 求は、ワンクリック詐欺とも呼ばれ、スマホの 者に相談することを妨げ、かつ、犯人が用意す 普及とともに被害が拡大しています。被害へ導 る仕掛けに沿った行動を被害者にさせるために く手法のあらすじは、これまでの架空請求の手 も、じっくり考える時間を与えない、これが感 口と変わりません。ただし、被害者を脅かす手 情を揺さぶられた被害者をさらに慌てさせるこ 口がより巧妙になっています。例えば、請求画 とになります。こうした犯人側の仕掛けが、ス 面が現れるときに、突然、シャッター音が鳴り、 マホやパソコンからのサイト閲覧による架空請 サイト閲覧者の写真が撮影･送信されたかのよ 求においてどのように利用され、だまされるこ うなメッセージを発する、あるいは、突然に被 ととどのように関わるのか、その背景も含め、 害者の携帯電話を発信させるといった、私たち 考えていくことにしましょう。 を慌てさせる手の込んだ演出をしています。今 ⑴ 驚かす：注意を引く 回は、こうした架空請求による被害を生み出し サイトを閲覧していて、突然、シャッター音 てしまう心の働きに関して考えてみましょう。 が鳴る。撮影の準備をしていないのに、大きな 音でシャッター音が鳴れば、誰もが驚きます。 携帯電話が利用者の意図とは関係なく、突然、 だます仕掛けのポイント 勝手に電話を発信すれば、誰でも慌てます。も 架空請求における犯人側の仕掛けとして、 しくは、「20歳以上」を確認する年齢確認ボタ a.被害者の感情を揺さぶる