〈商务沟通〉教学大纲模板.docVIP

《商务沟通Business Communication 一、课程目标 1、课程性质 《商务沟通》 2、教学方法 以课堂讲授为主，案例分析及课堂练习为辅。应用多媒体辅助教学。 3、课程学习目标和基本要求 《商务沟通》是工商管理类专业的一门选修课。它以商务活动为背景，研究和探讨企业商务活动中人际沟通和组织沟通的基本规律。通过课程学习，使学生掌握商务沟通的基本理论知识，并进行单元实践练习。通过吸收管理基础中有关管理沟通的基础理论，并利用心理学的研究成果，使学生具备基本人际交往技巧，特别是基于商务活动的沟通能力。我们的口号是：“沟通创造价值”、“提高情商，从沟通开始”。 4 6、课程类型：选修课 7、先修课程：管理学原理、心理学、商务写作 第1章、商务沟通原理（6学时）知识点：商务沟通概念；沟通与情商；沟通与组织情商；沟通模型；沟通障碍；沟通类型；人际关系测试。重点:沟通模型、沟通类型、沟通与组织情商难点:沟通模型第2章、商务口头技巧（学时）知识点：有效沟通的6C；移情作用；商务接茬艺术；沟通路线图；拒绝处理；认知风格小测试。重点:有效沟通的6C、移情作用、沟通路线图难点:商务接茬艺术、移情作用第3章、倾听（学时）知识点：倾听内涵；倾听重要性；倾听障碍；倾听中的反馈；阻碍反馈的回应；倾听效果的提高；倾听制度建设；倾听障碍测试。重点:倾听障碍、倾听中的反馈、阻碍反馈的回应难点:倾听中的反馈第4章、非言语沟通（4学时）知识点：NVC的内涵；NVC的重要性；身体语言；时间、空间语言；辅助语言；动作运用；由动作引起的心理测试。重点: NVC的内涵及各种类型的含义难点:时间、空间语言、辅助语言、动作运用第5章、电话与面谈沟通（6学时）知识点：电话沟通的特点和基本原则；电话沟通技巧；如何处理棘手电话；如何控制谈话过程；面谈的特点；面谈的组织；面谈问题的设计与结构；招聘面试；PEOPLE原则。重点:电话沟通的特点和基本原则、面谈的特点难点:处理棘手电话、控制谈话过程、面谈的设计与结构、招聘面试第6章、会议沟通（学时）知识点：群体沟通内涵、特点、适用场合；影响群体沟通效率的因素；领导风格；成员角色；相互影响模型；会议主席的角色；成员的角色。重点:群体沟通内涵、特点、影响群体沟通效率的因素、会议主席的角色、成员的角色难点:会议主持和参与者技巧第7章、商务写作（学时）知识点：商务写作规则；商务写作过程；肯定、否定、说服、中性信函。重点:商务写作规则，四种类型的商务信函难点:具体的商务写作教 材：参考书：1. 基础商务沟通（第10版）（作者： 莱西卡，弗拉特利）： 中国人民大学出版社】2.王秀村\彭龙编著，《商务交流学习指南》，北京：高等教育出版社，2006 3.黄竹英、黄鹂《商务沟通》，重庆：重庆出版社，2001.9 编制：工商管理系 审核： 2008年6月 - 3 -