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第 4 章 服务转换;服务转换（Service transition）;服务转换原则（Service transition principals）;服务转换（Service transition）;目的和目标（Purpose and objective）;范围（Scope）;对业务的价值;策略、原则和基本概念（Policies,principles and basic concept）;;;;;;信息管理（Information Management）;CSF和KPI;;;;;服务转换（Service transition）;目的和目标（Purpose and objective）;范围（Scope）;对业务的价值;策略、原则和基本概念（Policies,principles and basic concept）;;;;;;;;流程活动、方法和技术（图示）;;;;;;信息管理（Information Management）;CSF和KPI;;;;;服务转换（Service transition）;目的和目标（Purpose and objective）;范围（Scope）;对业务的价值;策略、原则和基本概念（Policies,principles and basic concept）;;;;;;;流程活动、方法和技术（Process activities,methods and techniques）;;;;信息管理（Information Management）;CSF和KPI;;;;;服务转换（Service transition）;目的和目标（Purpose and objective）;范围（Scope）;对业务的价值;策略、原则和基本概念（Policies,principles and basic concept）;策略、原则和基本概念（续）;;;流程活动、方法和技术（Process activities,methods and techniques）;;;;信息管理（Information Management）;CSF和KPI;;;;;;服务转换（Service transition）;目的和目标（Purpose and objective）;范围（Scope）;对业务的价值;;;流程活动、方法和技术（Process activities,methodsand techniques）;信息管理（Information Management）;;;;;;;服务转换（Service transition）;目的和目标（Purpose and objective）;范围（Scope）;对业务的价值;策略、原则和基本概念（Policies,principles and basic concept）;;;流程活动、方法和技术（Process activities, methods and techniques）;;信息管理（Information Management）;CSF和KPI;;;;服务转换（Service transition）;目的和目标（Purpose and objective）;范围（Scope）;对业务的价值;;;;;流程活动、方法和技术（Process activities,methodsand techniques）;;信息管理（Information Management）;CSF和KPI;;;;;;;服务转换（Service transition）;管理沟通和承诺（Managing Communication and Commitment）;;;服务转换（Service transition）;;大的组织;服务转换（Service transition）;知识管理工具（Knowledge Management Tools）;;服务转换（Service transition）;;;;挑战（Challenges）;;;;下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？ 最终介质库（DML） 配置管理系统（CMS） 需求声明（SOR） 标准操作程序（SOP） ;下面哪项是发布和部署管理的目标？ 标准化用于提高效率和改进所有变更的方法和程序 确保服务资产和配置项的所有变更都记录在配置管理系统 确保变更的所有业务风险得到优化 与客户和利害干系人一起定的和协定发布和部署计划 ;哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？ 故障模型 问题模型 配置模型 变更模型 ;一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义： RACI 模型 发布包 请求模型 计划、实施、检查、改进（PDCA）周期 ;什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更： 技