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船闸服务手册课案
广西西江开发投资集团有限公司
贵港航运枢纽分公司
船闸服务手册
目 录
服务宗旨及服务核心内容………………………………………………3
船闸职业准侧……………………………………………………………3
船闸规范文明服务要求…………………………………………………4
船闸标准用语……………………………………………………………5
船闸手机短信告知方法方案……………………………………………8
船闸待闸播放音乐规定…………………………………………………9
船闸实施亮工号服务规定……………………………………………10
文明服务监督岗管理办法……………………………………………11
一、服务宗旨：船主满意是我们的追求。优质服务核心内容：安全、有序、快捷、文明。
船闸职业准则
一、总则
服务航运，方便船只；
文明启闸，安全迅速；
忠于职守，不谋私利。
二、正值班员职业准则
合理调度，确保畅通；
按规操作，准确统计；
文明值勤，悉心领班。
三、副值班员职业准则
迅速排档，准确登记；
尽心尽责，秉公办事。
四、维护工职业准则
善于维修，密切配合；
精心维护，确保畅通；
保证安全，提高效益。
船闸规范文明生产要求
一、统一着装，运行班、巡检班员工要求当班时间穿分公司发放的劳保服，具体穿那套由班内统一。
二、人工广播时使用双语（普通话、粤话）广播。
三、各班保持本班清洁责任区的文明生产秩序，包括卫生、物品摆放、检修现场清洁、灯光照明等，本班解决不了的问题及时向部门领导或安全技术员汇报，并负责跟踪问题解决进展。
四、当班运行班长负责中控室清洁卫生、物品摆放（包括个人物品）以及船闸范围内影响文明生产情况的检查汇报。
五、船闸部门领导不定期对各班执行规范文明生产情况进行检查，检查结果作为绩效考核依据之一。
船闸标准用语
船闸广播用语
上行关门：
粤语：
1、闸室嘅船只，请注意！现在闸室正在关门，准备充水，请派专人睇好系船缆绳，多谢合作！
2、上靠船墩嘅船只，请注意，现在闸室正在充水，请派人看护好系船缆绳。
普通话：
1、闸室的船只，请注意！现在闸室正在关门准备充水，请派专人看护好系船缆绳，谢谢合作！
2、上靠船墩的船只，请注意，现在闸室正在充水，请派人看护好系船缆绳。
上行开门：
粤语：
各位船主，请注意！现在准备开门，请等闸门开终，绿灯信号亮再出闸，谢谢合作！贵港船闸**号调度员祝各位生意兴隆，一路顺风！
普通话：
各位船主，请注意！现在准备开门，请等闸门开终，绿灯信号亮再出闸，谢谢合作！贵港船闸**号调度员祝各位生意兴隆，一路顺风！
下行关门：
粤语：
1、闸室嘅船只，请注意！现在闸室正在关门，准备泄水，请派专人睇好系船缆绳，多谢合作！
2、下游靠船墩嘅船只，请注意，现在准备泄水，请派人看护好系船缆绳。
普通话：
1、闸室的船只，请注意！现在闸室正在关门准备泄水，请派专人看护好系船缆绳，谢谢合作！
2、下游靠船墩的船只，请注意，现在准备泄水，请派人看护好系船缆绳。
下行开门：
粤语：
各位船主，请注意！现在准备开门，请等闸门开终，绿灯信号亮再出闸，谢谢合作！贵港船闸**号调度员祝各位生意兴隆，一路顺风！
普通话：
各位船主，请注意！现在准备开门，请等闸门开终，绿灯信号亮再出闸，谢谢合作！贵港船闸**号调度员祝各位生意兴隆，一路顺风！
对讲机标准用语
您好！贵港船闸**号调度员为您服务，请问您现在的船位在哪里？
请到了锚地再报闸。
贵港船闸听到，请将你的报到信息告知船闸。
请问您是什么船只？上行还是下行？船只现在在什么位置呢？是否装载货物？装载什么货物呢？装载货物多少吨？运往目的地是哪里呢？
**号船，您的报到信息已经录入，目前排对序号是**号，请您在锚地（一般船舶、港澳船、船队、排筏、危险品船）锚泊区停泊等候调度通知。
***船，您已安排在下一闸次过闸，请到靠船墩候闸
***船，现在可以进闸，进闸后请停靠在南（北）岸第*船位，并系好系船缆绳。
请稍等
对不起，让你久等了
谢谢对我们工作的支持
对不起，我听不清楚，请您再说一遍
祝您一路顺风！再见。
请注意安全！
您好！请问您有什么需要帮忙？
请您在锚地停泊好等候通知。
***船，请等上（下）行的船出闸后方可以入闸
好的，明白了，谢谢您的合作，请您耐心等候通知。
贵港航运枢纽分公司船闸手机短信告知方案
一、船只报到后，发送信息：1、“欢迎进入贵港航运枢纽分公司船闸，您船已于00:00履行报到手续，目前排在候闸船只第**位，预计候闸时间为**小时左右，请在锚泊地锚泊等候调度”
2、“贵港航运枢纽分公司船闸实时水位：上游**米，水深保证**米，下右水位**米，水深保证**米，晴天，风力**级，能见度良好。”
二、可以进入靠船墩等候的船只，发送信息：“您船已经列入下一闸次进闸船只，请进入靠船墩候闸，听从调度指令，遵
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