与顾客保持的最佳距离.docxVIP

与顾客保持的最佳距离有许多时候，商家好心为顾客介绍各种产品，对顾客非常客气，为了方便顾客选到中意的商品，有时候同样的话要说上好多遍。有的顾客却一点也不领情，反而调头就走。究竟是顾客如此“不近情意”，还是商家“热情过火”？这就是商家在做生意应该如何把握的尺度。　　应与顾客保持行为的距离　　有的商家在为客户介绍商品的时候，随着顾客眼睛的移动，自己身体也跟着移动，不停地介绍品牌价格。这时，顾客突然站转身，两个人就很有可能撞到一起。　　其实，商家只要站在柜台边介绍，看客户拿什么商品，再报价，免得与顾客发生‘冲撞’。“即距离自己三米远的时候可以和顾客打招呼、微笑、目光接触。副食店与烟酒专营店由于面积限制，一般与顾客交流的距离，是一米左右。　　但也不可一概而论，有的人去商店买东西，很不喜欢与服务员“目光接触”。好像把防贼一样盯着，感觉很刺。一般在大超市里的服务员在顾客选购商品的时候他们会适时的指导，但又懂得保持适当的距离，给人自主的选择空间。　但在很多店铺里会碰到一些过于热情的经营者，他们老远就会和顾客打招呼，当顾客走进店铺时，更是如影随形，寸步不离，并喋喋不休地介绍商品。如果商家面对的恰恰是自主观念强的顾客，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力，迫使他们“逃之夭夭”，甚至会让顾客产生反感。　　用真诚拉近心理的距离　　做零售就是做服务。价格、种类固然能吸引消费者的目光，但最能留住消费者的心的恐怕还是服务二字。适当的距离应该是让客人自由选购，热情过度会压制购买欲望，客人若有了解产品的需要，则应该在第一时间出现在客人面前为客人微笑服务。好的服务既可以改变顾客的消费习惯，也可以培养他们的消费习惯。　　正确选择接近顾客的最佳时机　　很多人在超市购物时，一开始会忘记拿购物篮。在手里拿满东西时，一位服务员走过来问道：“您要购物篮吗？”这就是“恰好”观其原因，主要是服务员抓好了接近顾客的时机，在顾客最需要她的时候出现。　　商家应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不闻不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用眼睛跟随、观察顾客，该出手时就出手。　　根据顾客特性把握尺度　　男女老少购物习惯各有不同。男顾客目标比较明确，易做买与不买的决定，比较相信商家的介绍。这些都是成交的有利因素。商家在这种情况下，责任并没有减轻，而是加重。因为如果不细心帮助顾客加深对产品的认可，只会使顾客失望，空手离去。接待男性顾客的一般原则：建议合理化，服务温情化，售后主动化。而女性顾客一般比较细心，不仅体现在对商品询问上比较仔细，也体现在对同类商品的选择上往往要反复比较。针对这些，商家不但要有耐心，而且要细致。对待老年顾客和小顾客，商家一定要尽可能为他们提供帮忙，做到童叟无欺。　　在购买过程中，顾客通过感觉、知觉、记忆、联想等心理机能实现对商品的认识过程，是顾客购买活动的先导。科技所带来的便利，使得人与人之间心与心的距离日渐千里。由于彼此间的疏离，使得人们之间缺乏信任感。所以给予顾客足够的选择空间的同时又提供微笑服务成为了最强有力的销售模式，消除彼此间的不信赖感。，通过顾客的表情、动作来探测顾客需求，通过介绍一两件商品，观察顾客的反应，明确来意，通过自然的提问来询问，通过打招呼来拉近距离感。