专营点及安装人员户户通简易操作指南.docxVIP

户户通设备安装简易操作指南（专营点及安装人员）特别提示：在使用用户管理系统进行操作命令时，除进行“用户开户”和“修改用户信息”外，均应保持机顶盒开机、插入加密卡和对准卫星，否则会影响设备顺利开通。一、常见问题1、定位模块故障（1）、通信模块抗干扰能力较差，误码率高；（2）、通信模块发射功率偏低；（3）、SIM卡面与模块接触不良；（4）、接收门限值偏高;（5）、硬件故障。2、当地移动基站信号问题（1）、处于移动信号弱覆盖区域，基站信号普遍偏弱且不稳定；（2）、移动公司出于节能考虑，会在用户较少区域降低发射功率，当手机用户较多时，出现分享到的功率数据传输通道资源过少的问题；（3）、个别基站GPRS未开通或数据传输流量较少、质量偏低。3、操作不规范（1）、SIM卡接触不良；（2）、智能卡接触不良；（3）、接收天线未对准星；（4）、设置频道不在CCTV-1上；（5）、现场打手机人员较多；（6）、接收天线前有遮挡物。4、违规操作（1）、采用集中开通的方式接收授权信息；（2）、在用户未开机的状态下进行移机、销户；（3）、私自调换智能卡；（4）、未关机断电插拔SIM卡；二、电视画面显示及分析1、开户安装E04开卡成功后无法收看到电视节目，用户管理系统查询用户状态为“正常”或“基站匹配*”，屏幕显示E04错误提示。保持开机状态等待2小时或拨打呼叫中心重新发授权。E06未进行开户或机卡不匹配。进行开户或更换设备操作后再进行安装开通。2、加密卡E01\E02未正确安装加密卡或卡损坏E04对不起，该频道未授权，在用户管理系统查询状态为“等待安装”并且机顶盒系统设置菜单中CA信息查看到内存卡存有信息，请拨打呼叫中心发送清卡指令。 E06未开户安装或加密卡未收到授权3、机顶盒001、002信号中断，请检查线路连接或无节目码流。如重启后仍无改善，建议检查线路或更换频道。003无效频道编号，请重新输入 。建议：输入有效的频道编号。3、定位模块位置锁定模块异常1\2、4，定位模块通讯失败，建议返厂维修。位置锁定模块异常3，位置锁定模块IMEI号不匹配，需进行更换设备操作。三、应对措施1、不得采用集中开通的方式接收授权信息，避免发生“位置信息改变”；2、进入安装现场首先要找到中国移动通信塔的位置，并用手机测试信号强度，当手机显示三格以上可作为正常开通参考值场强；3、机顶盒开机后，基站信息列表中信号最强值应不低于17%；4、当移动信号较弱或数据发送失败次数较多时，可酌情改换吸盘式大天线；5、在开通过程中，请确认SIM卡接触良好，设备周围尽量少使用手机拨打电话或发短信；6、在开通过程中，卫星接收天线前不能有遮挡物或人员经过；7、开通时，设置频道为CCTV-1，不要随意换台；8、若在安装区域内看不到中国移动通信塔且手机无信号或信号较弱，导致长时间无法开通，安装人员应做好记录，由省局（或省网）统一整理后报总局申请解锁；9、如遇问题请认真阅读安装手册和操作流程。