第五章案例公关人际沟通与礼仪.pptVIP

本章小结 本章分别阐述了人际沟通的概念、作用及技巧；阐述了影响人际沟通的障碍及克服技巧，从介绍人际沟通的基本要素出发，阐述沟通行为的基本原理和基本技巧。让学生提高沟通能力。 讲究握手礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、聆听礼仪等基本日常礼仪。以及人际交往过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象方面的规范。在舞会中了解一些约定俗成的礼仪和礼节。 课堂讨论： [背景案例一]在某企业，有一天刚就任员工关系部副总经理的杨跃，邀请全体部门员工共进午餐。这是一个彼此熟悉的好机会，大家都很高兴。绩效组主任王坤也应邀一起参加了。开始点饮料时，杨跃点了一杯酒，其余的人都只点了饮料。因为公司有规定，严禁在午餐时饮酒。平时，公司里有违反规定的事发生，都是由员工关系部负责处理，所以，作为这个部的成员，大家一向很重视遵守这个规定。午餐结束后，大家对杨跃点酒的事议论纷纷，后来，几位员工一起去找王坤。王坤也认为 应该和杨跃讨论讨论此事。因为她身为主任，平时又擅长与人沟通，所以大家认为她是传达众人信息的最佳人选。 王坤等到杨跃空闲时才走到他办公室，站在门口说：“杨总，你现在有空吗?我想有些事你大概还不清楚，如果有机会谈谈，对今后的工作会有帮助的。”杨跃表示很有兴趣。王坤稍稍停顿了一下，继续说：“你知道公司有关酒精性饮料的规定吗?”杨跃说：“不知道。”王坤接着说明了她的来意