第十一章非语言沟通管理沟通.pptVIP

第十一讲 非语言沟通 既可以融洽关系 也可以疏远关系 握手的技巧？ 手掌略微向一侧倾斜，大拇指朝上 力度适中 体位前倾 脸带微笑 目光注视 思绪跟上 学习目的 1.了解非语言沟通的定义 2.明确非语言沟通与语言沟通的关系 3.认识非语言沟通的作用 4.增强非语言沟通的意识 5.掌握非语言沟通的技巧 11.1 非语言沟通的定义和特征 1.非语言沟通的定义 非语言沟通(nonverbal?communication)是指人们在沟通过程中,不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息，包括身体语言(body?language)、副语言(para?language)、人际距离、时间行为等。 非语言沟通涉及面对面沟通中的诸多方面，在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更为重要。 3V 信息分布 视觉(Visual) 声音(Vocal) 语言(Verbal) 2.非语言沟通的特征 （1）?非语言沟通是较模糊的：非语言沟通所传达的信息，和语言沟通相比可能是模糊不清的； （2）非语言沟通是连续不断的：人们的非语言行为，是连续不断、随时随地都在进行的； （3）非语言沟通是多重管道、途径同时进