幸福里奢侈品营销应用执行课件.ppt

奢侈品级的物业服务形象渗透 统一定制符合项目气质的服装，传递标准化服务形象 销售人员 客服 保安 各岗位接待人员服装规范统一，气质上体现尊贵，通过客户接待各环节的物业形象传递，潜移默化的向客户渗透幸福里低调奢华的项目形象。 展示 1、门童岗：客户到达展厅门口为客户开门，微笑迎宾，门童岗迎宾统一话述：欢迎光临幸福里； 2、销售人员：一对一接待服务，体现尊贵感； 3、区域模型处客服：配合销售进行模型调控，并为客户打开二楼通道处磁门； 4、影视厅客服：在客户达到影视厅后，为客户提供饮品服务； 5、二楼模型区客服：提供一对一专属服务，配合销售人员的讲解进行模型调控，做到贴身于无形； 6、洽谈区客服：为客户提供饮品服务。 一对一销售接待、多对一物业服务，传递客户尊贵体验 制定严格的接待礼仪和服务话述标准，通过细节渗透，展现最高端的物业服务水准 服务 销售代表精细化讲解，通过价值的全面渗透体现专业形象 服务 幸福里 精神内涵 线上 传递 线下 渗透 幸福里的奢侈品营销KPI： 推广 品质 客户 展示 强化历史渊源，丰富品牌内涵 从虚出发，以精神层次作为推广主线 打造专属的品牌符号，全面植入推广展示 奢侈品牌嫁接，树立高端形象 严格甄选媒体及客户渠道，确保高端性 甄选全球顶级品牌，坚持品质巩固形象 展示空间极致打造，体现卓越品质追求 提炼工程细节苛求要点，缔造完美工艺展示 构建专属客户会，系统化客户维护 VIP提前参加各类活动，充分体现优越感 定期客户维护活动，保持紧密联系 类比奢侈品旗舰店营造低调奢华的接待主场 链接奢侈品，进行样板房展示 奢侈品级的物业服务人员形象渗透 服务 一对一销售、多对一服务，严密流程传递尊贵体验 精细化讲解，通过价值渗透体现专业形象 * * 华润幸福里执行要点系列沉淀 之二 “一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品。” ——国际定义 “无形价值与有形价格比例关系最高的产品。” ——经济学解释 抛砖：何谓奢侈品？ 奢侈品消费从来就不是一种物质消费，他是精神消费的峰值时刻。 ——《VOGUE》 她是多数人憧憬、少数人获得的遥不可及的梦想 她是精神价值支撑下的身份标签和品味代言 她独特，她稀缺，她颠覆常规价值定义 引玉：幸福里——地产界的“奢侈品” 但她也难获肯定： 产品已定，非主流豪宅面积 无强势山水资源，非客户认可的宜居之所 市场对华润中心认知仅限于“万象城” 周边二手楼价格一定程度上限制了项目高价值的实现 她天生贵胄： 配套：汇集万象城、华润中心、君悦酒店等最完善的高品质都市综合体配套 产品：甄选全球顶级精装品牌，最高品质的建筑和装修配置 服务：凯悦集团联合华润物业，缔造最高水准的住宅物业服务体系 一步天堂，一步地狱 但通过价值体系重塑，她依然成为了地产NO.1 销售实现： 自09年7月1日开始销售，至09年11月27日，短短5个月共150天： 高层平面单位762套完美售罄，共实现销售金额逾40亿元,当之无愧 的深圳单盘销售冠军. 40 幸福里 22 三湘海尚 10 红树西岸 10.78 万科兰乔圣菲（别墅） 12.93 天安高尔夫·珑园 20 波托菲诺纯水岸 20 中信红树湾 20.18 招华曦城三期（别墅） 29 天麓（别墅） 29 星河丹堤 30 半岛城邦 09年销售金额(亿元) 09年在售楼盘名称 信息来源：国土局网站 Q： 不被认可的困境之下 我们如何通过营销突破 重塑价值评价体系 完成了“奢侈品”级的品牌效应与价值实现？ 颠覆、创新、领航 ——幸福里的“奢侈品”营销之路 深圳代理事业一部 胡媛媛 李洁 刘雪娇 他山之石，可以攻玉：LV营销案例 1、以精神层次的体验为推广主线，与目标客户形成精神碰撞 “有些旅程永远改写了人类历史” 2、以文化内涵为基点，打造品牌符号 坚持品牌文化的传承和创新，打造独特的品牌内涵，传递经典和品质，让品牌符号成为一种象征和标签 在香榭丽舍大道的旗舰店，展出有LV历史上28件珍贵的古董行李箱，营造浓郁的尊贵气息； 旗舰店外观简洁时尚，内部通过艺术时尚的装饰风格烘托低调而前卫的卖场氛围，整体呈现顶级奢华的购物场。 3、通过个性奢华的旗舰店，制造顶级奢侈的购物体验 4、无张扬的宣传推广，媒体和销售渠道选择高度匹配 顶级时尚杂志和世界级渠道，匹配最顶级的经典形象 5、用品质塑造经典，用细节打动客户 放大细节，渲染制作工艺，让品质和细节体现奢侈品的独特价值 路易威登及时发行了制作精致的VIP会员卡，提供VIP独