管理就是沟通.pptVIP

沟通作用 信息传递 鼓舞士气 表达态度 说服他人 塑造生存世界 “我们通过自己的谈话和倾听来塑造现实。” 爱因斯坦说：“当一个人说话时，他所说出的不仅仅是话语，他话语中所谈及的事情也同样发生了。” 你的人际沟通所处的层次 沟通金字塔 第一层：建立人际关系 他们是谁？来自什么地方？他们的价值观？他们的行为动机？ 人际关系的基础越扎实，就越能达到金字塔的更高层次！ 第二层：对你要做的事有印象 我们为什么到这里？可能发生什么？我们要取得什么样的结果？ 避免对对方进行审查或评价，甚至避免产生怀疑。 多向别人和自己问些问题，去大胆设想。 第三层：展开计划 我们怎么才能把这件事做好。 心存疑虑的人会提出尖锐的问题。 考虑最终实现的目标：预算、时间表、具体工作安排、哪些事情可能出错、可能遗漏的细节、计划会产生什么结果。 第四层：实施 承担责任，发出指示，鼓励每个人展开行动。 沟通金字塔 上述层次不是按部就班，可能有跳跃，但不循序渐进是不明智的。 最基本的一点，你要能辨别出自己在哪个层次上与别人沟通处交往，然后将人际沟通方式调整到这个阶段。 在这四个阶段，有些事情可以做，有些事情不可以做，要尽力辨别每个说话者的意图。 在每个层次上，选择恰当的沟通媒介，要与企业文化相适应。 倾听 倾听是保持有效领导的最佳技巧。 当我们自己说的时候，我们所知道的很少，因为我们只是说出自己已经知道的；而当我们在听别人