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销售技巧 销售概论 推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。 任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。 越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。 应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。 对推销员而言，善于听比善于辩更重要。  销售概论 只有不断寻找销售机会的人，才会及时把握机会。 不要躲避你所厌恶的顾客。 忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。 世事多变化，准客户的情况也是一样。 推销的成败，与事前准备的功夫成正比。 慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成 客服基本品格要求 诚信    作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。 耐心    在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 细心    面对店铺中上千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。 客服基本品格要求 同理心    同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。