重庆老龄委的呼叫系统课案.doc

重庆老龄委之呼叫系统实施计划（简介） 一、针对居家养老的意义： 2013年底，我国60岁以上老年人口已经达到2.02亿，2033年前后将翻番到4亿，平均每年增加1000万，最高年份将增加1400万，占总人口的比重将由目前的14.9%上升到34.8%，比法国、德国、意大利、日本和英国目前人口总和都多。 国际社会认为，养老保障、医疗保障和长期照料服务制度，共同构成应对老龄社会的三大基本制度。但在我国，由于未富先老等原因，制度准备相对滞后，尤其医疗保障和服务问题多多。 在此背景下，国务院办公厅印发《关于促进社会办医加快发展的若干政策措施》，提出在准入审批、发展空间、资源共享、税收优惠等多个方面推进和利用社会医疗准入资源结合信息化手段为老年人提供更优质、更便捷的服务已成为重要的社会化课题。此文将结合社会化医疗资源及呼叫中心和发卡系统提供一套完整的老龄化医疗解决方案。 二、呼叫系统简介 子曰：工欲善其事必先利其器购买储值卡并关联个人身份信息拨打呼叫中心对外服务热线储值卡3、呼叫中心硬件设备：95.6万元 合计设备投入：586.6万元 市一级呼叫中心管理区县二级呼叫中心，市一级呼叫中心不直接从市场赚取利益，市一级呼叫中心通过区县二级呼叫中心的营业额而收取20%利益。 B、区县二级呼叫中心设备投资： 1、区县二级呼叫中心：建议与区县政府合作（软硬件投入）110万元 2、超市（软硬件投入）：15万元 3、便利店（软硬件投入，包括便利店、药店等服务商）：3万元 4、物业公司或居委会（软硬件投入）：1万元 5、楼宇和入户门禁（软硬件投入）：0.24万元/户 6、生产企业（软硬件投入）：15万元 合计设备投入（不包括5）：144万元 C、场地投入和人员： 1、市一级呼叫中心： a.场地投入：1500m2 b.工作人员：管理人员10人左右、员工人员100~150人 2、区县二级呼叫中心： a.场地投入：500m2 b.工作人员：管理人员3人左右、员工人员20~30人 3、超市： a.场地投入：10m2 b.工作人员：员工人员2人 4、便利店： a.场地投入：4m2 b.工作人员：员工人员1人 5、物业公司或居委会： a.场地投入：10m2 b.工作人员：员工人员2人 D、利益： 1、物业公司或居委会每月可以向居民加收物业管理费1元/月，区县二级呼叫中心不收取物业公司或居委会费用。 2、便利店为各小区做物品配送到物业公司或居委会（每个便利店辐射3个小区）， 10公斤以下收取5元/次配送费，10公斤以上收取1元/公斤，区县二级呼叫中心收取便利店1万元/年设备管理费。 3、超市为各个便利店提供物品配送收取100元/次（每次按照一定量的批次货物配送），每个超市辐射3~5个便利店，每个地区有一个大超市，每个大超市辐射10个小超市，每个大超市向小超市收取500元/次（每次按照一定量的批次货物配送），区县二级呼叫中心对小超市收取3万元/年、对大超市收取15万元/年的设备管理费、对生产企业收取30万元/年的设备管理费。 4、区县二级呼叫中心在其管辖范围内，因在呼叫中心实现的商业运营资金而收取1%运营管理费、生产运营资金收取3%的运营管理费和5~10%的股权作为产品质量担保。 5、区县二级呼叫中心利益合计 a.设备管理费：30万元×10家（生产企业）＋15万元×3家 （大型超市）＋3万元×10家（小超市）＋1万元×5家 （便利店或服务商）=380万元/年 b.运营管理费：5000万元（地区营业总额）×1%×12月 =600万元/年（预计） 合计：380万元/年＋600万元/年=980万元/年 6、市一级呼叫中心利益合计 a.设备管理费：重庆共有15个区、21个县 380万元/年×20%×36个区县=2736万元/年 b.运营管理费：重庆共有15个区、21个县 600万元/年×20%×36个区县=4320万元/年 合计：2736万元/年＋4320万元/年=7056万元/年 E、场地、人员、兼并重组、金融担保、资金监管等费用与利益（略）。 F、广告商的广告费用用于支付各门禁、显示屏等费用的支出。 设备名称和价格 ·IPC-9000呼叫管理中心 Speed Call呼叫中心软件V2.31 （服务器端软件） 系统规模：150外线，150坐席 序号 项目 单价（万元） 数量 价格小计（万元） 1 内线端口（座席）授权 0.8 150 ￥120 2 外线端口授权 0.6 150 ￥90 3 CTI呼叫控制平台软件功能模块 34 1 ￥34 4 IVR语音流程管理软件功能模块 15 1 ￥15 5 ACD智能话务分配管理软件功能模块 15 1