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第二周阅读材料 阅读材料 1 ）从与人互动中发现洞见 2 ) 设计先驱: Patricia Moore – 通用设计之母 3 ) 撼动人心的故事 阅读材料 1 从与人互动中发现洞见 无论你已经在实践你的创新想法或者刚开始对金字塔底端的创新感兴趣，开始创新之路的第 一步就是去了解你所要影响的人群，而这也是设计思维的一个重要核心。只有对 BOP 人群 有深入了解后，我们才能提出有效的创新方法。但是怎么去有效地通过与 BOP 人群的互动， 通过对他们的观察和了解进行创新？我们为大家提供了一些思考的切入点和方法，供参考。 什么是同理心? 同理心是以人为本的设计思维的基础。为了对人有所同理心 ，你需要： 1. 观察：观看目标人群的日常生活以及生活习惯和态度 2. 接触：与目标人群有所接触 （包含正式的接触，比如面试。以及非正式的接触，比如在公共地方随便聊天） 3. 融入：让自己融入到目标人群，亲身进入他们的生活环境 同理心为什么这么重要？ 说到创新，我们总会先想到会用到这个创新的点子的人群。你的创新想法要解决的问题也许 并不是你自己的问题，而更多是属于 BOP 人群面临的问题，他们是你的创新的点子的使用 者和体验者。你必须去了解他们是谁，什么对他们是最重要的，他们的生活状况、他们的核 心价值观、以及他们的需求。 观察你所关注的人群的日常生活习惯，生活态度以他们与所在的环境互动会让你看到他们的 需求和感受。通过观察人群可以捕捉到他们经历的的物理表现，他们在做什么，说什么。这 可以让你解读那些经历的无形含义以便深入了解。这些深刻洞见将引导你创新解决方案。最 佳的解决方案来源于对人类行为的最佳洞见。但如何去有效地观察其实是一件很难的事情。 原因是我们的思维会以我们甚至没有意识到的方式自动过滤掉大量的信息。我们需要学习 “用全新的眼光”去看待事物–给予我们那些新眼光的便是同理心的方法，以及以人为本的 观念。 1 接触人们直接揭示大量有关他们的思维方式和价值观。有时人们并不会将其思维和价值观表 现很明显。一次深入接触便可以通过揭示出意料之外的洞见让设计师和目标人群惊奇。人们 讲的故事和人们说他们做的事情—即使和他们实际上做的不同—是他们在世界上深信不疑 的信念的有力指标。好的设计是建立在这类信念和价值观的深刻理解上。 除了交流和观察你的用户，你需要在设计空间里亲自体验。发现（或创建如有必要）经验使 自己沉浸，去更好地理解你的用户的情况，以及你设计的意图。 上述内容从以下来源摘录和编辑，感兴趣的同学可以从以下来源下载更完整版本： “Understand Mixtape: Discovering Insights via Human Engagement,” Stanford University Institute of Design, available online at: : /wp -content/uploads/2012/02/understand -mixtape -v8.pdf 阅读材料 2 设计先驱: Patricia Moore – 通用设计之母 13 年 3 月 27 Patricia (Pattie) Moore 是名先锋女设计师，老人学家（老龄 化社会科学家），作家，教育家和设计思想领袖。Pattie 已经 被 ID 杂志评选为世界上 40 位最具社会意识的设计师之一。 你可以很轻松地感谢 Pattie 带来许多精心设计的产品，例如 一款让孩子和老人都手感舒适的含氧智能-握式土豆削皮器。 但你更应该感谢她用细分人群的才能，年龄和职业的设计方 法，对通用设计作出的贡献。Pattie 的早期经历，激发了她 对通用设计的激情，这是个有趣的故事。