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项目管理—沟通管理 主讲人:陈丽兰 内蒙古财经学院会计学院beijing2001cll@ 沟通管理 技能要求： 能够编制沟通计划 能够编写项目进展报告 能够按沟通计划进行通报，并能及 时、准确地送达利益相关人 一.沟通管理的概念P67-68 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》  Ludlow,R. 沟通的重要性与意义 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 二.沟通过程的一般模式P68 沟通过程的一般模式 沟通过程主要有的要下工作 发送者确定要发送的信息 发送者对信息编码 发送者选择信息传递渠道 信息通过传递渠道传递 接收者接收信息 接收者对信息解码 接收者理解信息 接收者向发送者反馈信息 沟通的基本内容P149 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 三.沟通渠道（正式p70） 在链式沟通网络中信息自上而下或自下而上地逐级传递。