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☆ 创建省级文明城市小知识 ☆ 什么礼仪 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪的分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分类。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 礼仪的基本原则有哪些 宽容的原则 　人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。 敬人的原则　 人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则　 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 遵守的原则　 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中言行举止。 适度的原则　 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。 真诚的原则　运用礼仪时，要诚信无欺，言行一致，表里如一。 从俗的原则　 由于国情、民族、文化背景的不同，要坚持入乡随俗，与多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。 平等的原则　 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何合交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。 办公室礼仪要求是什么 言语礼貌 在办公室对上级和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了.“你好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上级领导和前辈则可以职务或原职务相称，最好不要与他们在大众面前开玩笑。 尊重他人 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。特别是要对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。 行为检点 尽量不要在公众场所吸烟，自2011年1月起，我国将在所有室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具和其他可能的室外公共场所实行完全禁止吸烟的规定规定。 举止文明 办公时间离开办公室桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上级的不满，同时这也机关工作人员行政效能所不允许的。 谨言慎行 要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论别人的隐私，不背后说小话，给上级领导打小报告等等。 平等待人 接待来访者要平等待人，而不论是否有求于自己，与人交流要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，更不能有拍桌子扬板凳的现象。 礼貌走访 去别的办公室同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。在别的办公室，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重情况下，可以放在腿上或是地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留时间不宜太久，初次造访以20分钟为宜。 接待来访实行问好、让座、倒水、办事、道别送行五步曲（接待人员要做到“五个一”服务：一张笑脸相迎、一杯清茶暖心、一腔热情待人、一身正气相处、一句好话送行）。做到热情接待，服务周道，用语文明，办事公正。 接待人员对来访者，一般起身握手相迎。不能让来访者坐冷板凳。认真倾听来访者的叙述。对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。 对能够马上答复或立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。接待来访者要禁说“不知道”、“这事不归我管”、“你去找领导”。 接待文明用语 请进！ 您好！请坐！请喝茶（水）！ 您好，贵姓？请问有什么事？ 请慢慢谈！ 请您稍等一下！ 对不起，XXX同志不在，您有什么事我可以转告一下吗？ 对不起，这件事您应该找XX部门解决。 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您。 请您冷静一些。 请您谅解。 请走好。电梯在右侧，请您慢走！再见！ 接打电话的礼仪有哪些 2、应迅速接听，不应让铃响超过三次。 3、转接电话一定要确认对方的身份和姓名。 4、备好便纸条，左手握电话，右手执笔，主要记清楚时间、地点、人物、事件（内容、主题）等项目就可以了。 5、不要忘记礼貌性的寒暄。 6、打电话一方先挂电话，话筒要轻放。 7、如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。 使用手机的文明小常识: 重要的第一声。当我们打电话给某某（单位），若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，双方对话就能顺利展开，有良好的印象。电话应该在铃响三次内接听最好。