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关系营销专注于一次性交易。
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第一单元
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第一单元
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4C理论为基础的。
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CRM
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CRM
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第二单元
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第二单元
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第二单元
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第三单元
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[A;]
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Hurwitz Group 给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。
正确
错误
知识点:
第三单元
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[B;]
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第三单元
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CRM系统的一般模型中，可以看出系统采取的是开环设计。
正确
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知识点:
第三单元
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CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
正确
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第三单元
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[B;]
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[A;]
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第三单元
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