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服务说明：消费类产品基本硬件服务 系统。在本协议中，系统是指包含以下组件的 Dell 系统：显示器；中央处理单元 (CPU) ；输入设备（例如键 盘）；数据存储设备（例如磁盘驱动器）和您的发票上明确列出的任何其他组件，或所购 Dell 系统型号（在购 买时）的标配组件。Dell 很荣幸能根据您发票上描述的本服务说明（下称“服务说明”）通过 Dell 授权服务提 供商1针对特定服务器、存储设备、台式机和笔记本电脑系统、移动产品、投影仪、显示器和打印机（下称“受 支持产品”）提供消费类产品上门硬件服务（下称“服务”）。除以下功能外，本服务还提供技术支持选项、服 务部件和相关人工服务，来维修和/或更换在适用于客户受支持产品的硬件服务期限内出现工艺缺陷的产品（下 称“保修”）。本服务说明中的任何规定都不会影响或削减适用于客户的任何法定权利。 如何使用服务 1. 自助解决方案：针对自助解决方案（例如驱动程序更新），请考虑使用日益盛行的自助与诊断工具，该 工具可从以下网站进行获取：。 2. 致电 Dell 获得电话帮助。有关服务支持，请联系当地技术支持电话号码（在/contactdell中 列出）。基于电话的远程帮助可在所列的当地工作日和正常工作时间内（当地法定节假日除外）提供。 3. 拨打电话前的准备工作。如果您在拨打电话时准备好以下信息和材料，将有助于 Dell 硬件服务技术人员 （下称“技术人员”）更好地为您服务：系统的序列号；服务标签号；当前使用的操作系统版本；以及 当前使用的任何外围设备（例如调制解调器）的品牌名称和型号。 4. 向电话技术人员说明问题。现在，您可以开始描述系统中存在的问题了。让 Dell 技术人员知道您收到的 错误消息和错误发生的时间；错误发生时您正在执行的操作；以及您可能已经采取的问题解决措施。 5. 与 Dell 技术人员协作解决问题。经验表明，通过客户与 Dell 技术人员的密切合作，大多数系统故障和错 误均能通过电话修复。认真倾听 Dell 技术人员的说明，并按照 Dell 技术人员的建议操作。 6. 远程诊断。术语“远程诊断”是指技术人员通过在线诊断工具或电话确定问题原因，远程诊断可能需要 您检查系统内部，也可能需要进行多次或长时间的沟通。需要满足完成远程诊断的合规性，以确定解决 接下来该采取哪些步骤才能解决问题。 1 Dell 授权服务提供商 (Dell ASP) 是指授权提供保修服务的 Dell 服务提供商。 1 Dell Consumer Basic Hardware Services 1 October 2016 7. 送修服务 (CIS) a. Dell 品牌的送修服务送修服务是一种“我维修、您送取”服务，要获得该服务，请首先 致电 Dell 硬件技术支持部门。在电话故障排除过程中，Dell 技术人员将诊断问题是不是 由硬件故障引起的。如果是，则需要客户将受支持产品送往 Dell 指定的维修中心或运送 地点（如果产品已过法定保修期，运费由客户承担）。标准服务时间为当地工作日（每 周五 (5) 天）内的当地工作时间，当地法定节假日除外。受支持产品维修完毕后，Dell 授权服务提供商将与客户联系安排客户取回产品的时间。维修服务级别协议可能因国家/ 地区和城市的不同而有所差异。 b. 合作伙伴主导的送修服务 送修服务是一种“我维修、您送取”服务，要获得该服务，首 先需要将受支持产品送往 Dell 指定的维修中心或运送地点（如果产品已过法定保修期， 运费由客户承担）。标准服务时间为当地工作日（每周五 (5) 天）内的当地工作时间， 当地法定节假日除外。受支持产品维修完毕后，Dell 授权服务提供商将与客户联系安排 客户取回产品的时间。维修服务级别协议可能因国家/地区和城市的不同而有所差异。通 过该链接，可明确按国家/地