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* * * 必须起身接收名片。 应用双手接收。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 一、名片使用礼仪 3、接受名片的礼仪 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 递名片的次序是由下级或接待方先递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的话语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，然后用双手托住对方名片。 互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 一、名片使用礼仪 4、递名片的礼仪 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 客户进店时热情主动迎接客户； 指导客户将车停在规定车位； 主动问候客户并自我介绍； 销售顾问应身体略向前倾，眼睛注视着客户的眼睛，面带微笑地向客户致欢迎词：“××先生/小姐/女士您好，欢迎光临金杯××店，很高兴（又）能为您服务。” 上前主动为客户开车门，同时用手遮挡客户下车一侧的车门的顶部，以免客户碰头。 询问客户来意。 1、 迎接客户 二、客户接待礼节 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 “欢迎光临”、“您好” “请” “您还满意吗？”、“您觉得怎么样？” “如果”、“如果方便的话”、“是否可以” “再见”或“欢迎下次再来” 二、客户接待礼节 2、基本用语 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、 贵公司 12、您好 13、欢迎 14、请问… 15、哪一位 16、请稍等（候） 17、抱歉… 18、没关系 19、不客气 20、见到您（你）很高兴 21、请指教 22、有劳您了 23、请多关照 24、拜托 25、非常感谢（谢谢） 26、再见（再会） 二、客户接待礼节 在日常工作中，我们是否留意使用以下语言了呢？ 3、日常用语 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 当客人告辞时，应起身与客人握手道别; 一般应陪同送至展厅门口，待客人远去后再回去； 若是乘车离去的客人，则应该走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关上门，然后挥手道别，并目送其离去后再回去。 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 4、送别的礼仪 二、客户接待礼节 三、客户接待座位次序 会谈时的座位安排 会客室的座位安排 会议室的座位安排 乘汽车时的座位安排 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 宾 客 接 待 右 左 三、客户接待座位次序 1、会谈时的座位安排 门口 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 门口 主宾1 主宾3 主宾4 主宾5 主宾6 接待 主宾2 三、客户接待座位次序 2、会客室的座位安排 此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况； 客人来访时按照职位顺序从内到外入坐。 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 上席 接 宾 客 席 待 席 门口 上席 1 2 4 3 5 6 接待席 三、客户接待座位次序 3、会议室的座位安排 门口的右侧为宾客席，左侧为接待席，远离门口的为上席； 圆型桌时远离门口的席位为上席。 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 右 左 司机 次宾席 接待 上宾席 三、客户接待座位次序 4、乘汽车时的座位安排 遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则； 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 接电话的四个基本原则 接电话的标准流程 电话的拨打 注意事项 电话沟通的技巧 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 四、 电话礼仪 电话铃响在3声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。 1、接电话的四个基本原则 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 四、 电话礼仪 电话铃响3声之内，微笑接听电话； 主动报经销店名称、接听人姓名与职务； 明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结； 结束时感谢顾客致电； 待顾客挂断电话后再挂电话； 填写《来店（电）顾客登记表》 2、接电话的标准流程 第三篇 汽车销售服务常用礼仪 四、 电话礼仪 认真做好记录； 使用礼貌语言； 讲电话时要简洁、明了； 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语； 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 注意讲话语速不宜过快； 打错电话