城市燃气经营企业的“大客服”理念.pdfVIP

煤气与热力 VoL35 No.3 第 35 卷第3 期 2015 年3 月 GAS HEAT Mar. 2015 ·燃气企业管理· 城市燃气经营企业的大客服理念 郭少明 (深圳市燃气集团股份有限公司，广东深圳 518049) 摘 要: 分析城市燃气经营企业的特殊性以及客户服务特征和关单的基础上，提出城市燃气 经营企业的大客服理念，阐述其基本内涵。 以风险为导向的安全管理，以客户需求为导向的服 务管理，以价值传递为路径的企业文化建设为大客服理念落地的关键。 关键词: 燃气经营企业; 客户服务; 大客服理念; 客户满意 中图分类号:叽J996.8 文献标志码:B 文章编号:l(削 -4416(2015)03 -OB37 -05 客户服务转型升级的关键，其中最