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辅导面谈三三法 课程大纲 辅导面谈介绍 辅导面谈的三个阶段 辅导面谈的误区 辅导面谈成功口诀 课程大纲 辅导面谈介绍 辅导面谈的三个阶段 辅导面谈的误区 辅导面谈成功口诀 辅导面谈的定义 面谈：面谈是一种技能，是管理者沟通下级、指导部属的一种有效手段。 辅导面谈：主管与组员一对一，通过沟通分析找到组员存在的问题，并提供解决方案最终取得行动承诺的面谈。 辅导面谈的目的 辅导面谈三种类型 雪中送炭型 （辅导问题：解决组员技能和心态方面的问题） 锦上添花型 （辅导问题：解决组员目标和晋升方面的问题） 日常跟进型 （辅导问题：解决组员的知识和习惯方面的问题） 课程大纲 辅导面谈介绍 辅导面谈的三个阶段 辅导面谈的误区 辅导面谈成功口诀 辅导面谈的三个阶段 心理准备： 1.良好的心态，出发点是自愿主动帮助组员 2.让组员做行动承诺 材料准备： 主管根据组员填写的情况结合日常对组员的观察分析组员面对的主要问题 先制定组员辅导方案 与组员预约面谈时间 第一步：寒喧赞美 要点：此问关键词是“期望”，赞美会让组员放松，让你显得亲切，还能避免后面新人不配合。 第一步：寒喧赞美 第二问——认定问题 第一步：寒喧赞美 第三问——道明目的 主管：我今天就是想帮你解决这些问题，如果我的方法可以帮到你，你愿意按这些方法行动吗？ 组员：当然啊，什么方法？ 要点：道明找谈话的目的是为了帮助组员并得到组员的认可。 面谈公式 第一问——营造氛围 主管：小何，从你 那天我就一直关注你，（赞美） ，所以我对你的期望也很高，你知道吗？ 第二问——认定问题 主管：我希望你能 ，而且你现在已经 ，但有 距离。你也一定想 ，看看我能帮你什么？ 第三问——道明目的 主管：我今天就是想帮你解决这个问题，如果我的方法可以帮到你，你愿意按这些方法行动吗？ 第二步：分析问题 第一问——确认问题 主管：为了能更好的帮到你，我们做一下客观的分析，根据我对你的了解，你的人缘、市场很好，我认为你的问题应该是你对自己的技能没有足够的信心，对吧？ 组员：是的，我不知道该怎么去跟客户讲？ 要点：提前做分析，面谈时直指问题所在 第二步：分析问题 第二问——找出原因 主管：是这样啊！那你能告诉我为什么会这样呢？ 组员：以前都是不错的朋友，我不好意思张口，所以就没信心拜访了啊！ 要点：主管面对组员的问题，一定表现从容，反问组员如何 解决，使问题明朗化 第二步：分析问题 第三问——产生期待 主管：这个问题我以前也遇到过，当时经理给我了一些指导和建议，让我信心倍增，现在我的朋友都很支持我。你想知道我是怎么解决的吗？ 组员：什么方法啊？ 要点：先建立同理心，让组员产生期待。 面谈公式 第一问——确认问题 主管：为了能更好的帮到你，我们做一下客观的分析，根据我对你的了解，（说出组员存在问题），对吧？ 第二问——找出原因 主管：是这样啊！那你能告诉我为什么会这样呢？ 第三问——产生期待 主管：这个问题我以前也遇到过，当时经理给了我一些方案和建议，让我信心倍增， （改进以后的转变）。你想知道我是怎么解决的吗？ 第三步：解决方案 第一问——提出方案 主管：那好，我们来演练一下，我扮演你，你扮演你的朋友，你的朋友是怎么做的，你就怎么做，看看我是怎么切入、讲解并邀约产酒会的。好吧？ 组员：好的。 角色扮演：（电话约访、切入、产品及产酒会吸引、邀约）。 要点：找到一个最直接有效的方法现场解决；能当场解决 的一定当场解决，解决不了的面谈后马上想办法解 决（那好，我会为你安排一个时间，我们共同学 习，让你能轻松的面对这个问题）。 角色扮演：电话约访——取得见面 主管：喂，老王吧？我是×××。 组员：哦，×××啊。 主管：好久不见，最近忙啥呢？ 组员：也没忙啥，你呢？ 主管：哦，我最近可是忙坏了，我刚刚参加了公司培训班，学习到一款人民日报专刊推荐的综合理财计划，大家都觉得非常好，我想约你见个面，用几分钟的时间给你分享一下，你看这明天上午还是下午方便呢？ 组员：下午吧 要点：提醒组员，电话约访的目的是取得见面，一定不要在电话中直接讲产品。做好电话约访的准备工作，迅速进入主题，不要过多的寒暄和绕圈子，明确会面时间、地点（二择一法）。 角色扮演：切入 主管：（见面后寒暄赞美），您平时也挺关注各项理财渠道的，您看当今国家经济增速放缓、实体