领导者的角色与职责.pptVIP

善者 知真 止于美 领导者的角色与职责 主讲:陈 伟 不管你的目标是什么, 只要你设定, 就可以获得成功的方法 大部分人不做成功人所做的事 所以他不成功 学得越多,能量就越大 你有的事做第一、二、三次都不成功 但你只要是好点子 就要试着做５次、１０次直到成功 这是因为你在实践中掌握了技能 你希望什么 你就得到什么 你的想法质量越高,结果就会越好 所以,你的想法决定你的人生 就是从一群普通人那里 得到你要的结果 不要想着去找好员工 因为太少了 你只能从普通人身上去找 强将手下无弱兵 领导者总是可以发挥下属的能力、潜能 警惕----你迟到的下属 迟到的原因可能包括: 工作不饱满 对工作失去热情 晚上”工作”太晚 对工作的认真态度 提升领导的能力 就是提升团队的能力 领导特质 持续不断的学习，尝试新的事物 学习后马上就用 成功的人采取行动 不成功的人总谈如何行动 最后终于在交谈中找到不行动的理由 采取行动的结果有两种 无论成功与否 成功是优点的发挥 失败是缺点的积累 问题 只要有问题就有希望 解决问题就是实现希望 任何时候要考虑的 是如何向客户提供最好的服务 和你的目标 警言 世界上没有 一个永远不被诽谤的人 也没有一个永远被赞美的人 如果你不设置卓越的目标 你---就是平庸 身为领导 你要以身作则 你一定要向你需要的结果方向去做 先做好视线范围的事 并要求改善做到最好 然后想办法将视线看的更远 做更多更大的事 你准备好了吗？ 你，真的准备好了吗 你是谁？ 总经理 一个负责任的总经理 一个称职的总经理 如何才能做到？ 明白总经理究竟要： 做些什么 要怎么做！ 总经理的职位目的 执行并完成公司对门店制定的 年度，季度，月度业绩指标 经营管理好门店 要求： 很强的管理、培训、激励、沟通、协调、团队凝聚力与领导能力 具备很强的技术能力及责任心、事业心强，工作认真负责 善于变通灵活处理各种事项 职责： 完成业绩指标 主持经营管理好门店工作 全面量化统筹、细化分配，实施计划及责任到人，协助相关责任人完成核定目标 执行公司对门店的经营、管理方案的实施，督促、检查、贯彻并确保各项工作按要求标准顺利完成 职责： 保障及监管日常运营：如店内营业气氛、环境卫生、服务流程、产品及会员卡销售、顾客管理、行政公关、员工食宿及后勤管理等 对所属人员进行全方位的技能技术培训；优化团队人员体系，确保团队的良性运做 对店内财务负总责；审阅门店财务各种报表，按公司要求准时将现金营业款存入公司指定帐户；严格控制运营成本，严格执行公司财务制度 职责： 负责各项人事工作及奖惩机制的执行；控制门店员工流失率在10%以内。 塑造、维护、发展和传播企业文化。 主持召开工作例会；检查会议决议的执行情况；不断完善各项管理制度及工作流程。 参加公司主持的会议，负责传达，落实和执行公司关于门店的会议决议。 职责： 及时处理经营过程中的各项问题，重大问题上报公司。 每月工作计划在28号前将交到公司。 完成公司临时交办的各项工作任务。 职位禁忌： 缺乏工作热情 忽视客户的满意度 不关心团队的工作状态。 衡量标准： 业绩目标的完成量 客户的回头率 团队工作的和谐性 整体运做的协调性 经营管理的目的 经营是为了达到成果 管理是为了确保实现成果 经营的2个层面 对外——宣传、推广 对内——技术、服务 品牌的体现 文化 环境 管理的核心 量化统筹 目标清晰 细化分配 目的明确 管理的要领 充分授权 责任到人 合理监督 沟通协调 中国式管理 制度 =原则+标准 人性 =和气+义气 人性 先了解？ =工具+沟通 再用人！ 工作信条 有计划不忙 有原则不乱 服务的本质是什么？ 是满足对方的基本需求 服务很好的体现 是超越对方的期望值 服务究竟是什么 ？ 服务是 服务就是不怕麻烦。 顾客永远有权利要求。 服务就是重视客户的反应并立刻予以改进。 服务就是一种诚实的态度。 服务就是专业的体现 服务是 服务就是设身处地的为顾客着想，并满足她。 服务就是用专业的知识解决客户的问题 服务就是带给顾客宾至如归的感觉，而不仅是形式上的一种礼遇。 服务就是获得顾客的长期信赖，并增加商业机会、提高营业额的法宝。 服务就是用心，并让顾客感受到。 任何能让顾客开心、快乐的行为及措施都是服务的一部分。 服务是 服务就是直接有效的面对顾客的抱怨，并在最短的时间内解决。 服务就是把顾客的抱怨放在心上。 一次负面的评语须用十二次的赞扬来弥补。 服务就是让顾客平淡的来，开心、满意的走。 服务最终的目的就是为了让顾客为我们服务。 满足服务 才可以去销售 才会有销售 才能更好的销售 服务品质的考验 往往就是一些最琐碎