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“线上线下”相结合 创新离退休干部服务工作 　　摘要：近年来，人民银行成都分行积极适应工作形势的变化，一方面借助“互联网+”模式开展好“线上”离退休干部的服务工作；另一方面，通过“亲情服务大走访”，开展好“线下”离退休干部的服务工作，走出了一条“线上线下”结合的新路子，取得了一定成效。本文通过对该行线上线下相结合、创新离退休干部服务工作的做法和经验进行分析，希望能对做好离退休干部服务工作具有借鉴意义。 　　关键词：线上线下 离退休干部 服务工作 　　近年来，人民银行成都分行积极适应工作形势的变化，采取“线上线下”结合的方式，创新离退休干部服务工作，取得了一定成效。 　　一、利用“互联网+”模式，开展好“线上”离退休干部服务工作 　　（一）开展“线上”服务的背景 　　“互联网+”是国家战略。在国内，“互联网+”的理念最早在2012年11月被于扬提出。2014年11月，李克强出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。2015年3月，全国两会上，全国人大代表马化腾提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》的议案，表达了对经济社会创新的建议和看法。2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。2015年7月4日，经李克强总理签批，国务院日前印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。2015年12月，《咬文嚼字》杂志发布2015年度“十大流行语”，“互联网+”排第二。 　　当前，“互联网+”在实际生活中有很多应用。在工业方面，传统制造业企业采用移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息通信技术，改造原有产品及研发生产方式；在金融方面，互联网金融如雨后春笋，余额宝、在线理财、电商小贷、P2P、众筹、互联网银行纷纷出现；在商业方面，电商、淘宝、苏宁易购等不断冲击着实体商铺；在通信方面，即时通信、 APP语音、视频交流QQ、微信、易信等大大丰富人们的交流方式；在交通方面，Uber、滴滴打车、快滴打车等大大方便了人们的出行；在教育方面，在线教育方兴未艾。 　　工作环境的变化呼唤离退休干部工作的“线上”服务模式。一是离退休干部群体发生变化，呈现高龄化、知识化、居住分散化的特点。有些行动不便，需要足不出户享受服务；有些居无定所，像候鸟一样迁来迁去，很难集中到一起；互联网的普及，退休干部文化水平的不断提高，使借助互联网的线上服务成为可能。二是离退休干部工作任务的增多，需要新的手段。近年来总行先后要求对离退休人员非法兼职任职、参与非法集资、违规住房、违规用车等情况进行清理。牵头部门都要求离退休干部本人签字确认，高效率通知离退休干部前来签字必须依赖互联网。三是人民银行财务环境偏紧张，“互联网+”模式可以有效降低成本。四是离退休干部工作者年龄老化，人手紧张，需要借助互联网提高工作效率。 　　（二）成都分行在“线上”服务方面的初步探索 　　1.“超级信使”架起沟通桥梁。“超级信使”业务是当前四川电信推出的一项业务，以小灵通、固话用户和天翼手机用户为主要目标客户，通过互联网，基于WEB界面管理端发送短信，并通过WEB界面管理端和小灵通终端同时接收短信的业务。该业务提供短信的海量存储、好友的分组管理、短信的分组管理、便捷的短信群发等功能。用户还可享受短信签名、短信回执等特色服务，并将根据业务发展状况，针对用户个性化需求增加不同板块。成都分行从2012年开始使用“超级信使”向离退休干部发送短信通知和生日祝福，极大地提高了工作效率。 　　2.QQ在线对弈高效选拔参赛选手。2015年，总行在西安举办了全国离退休干部象棋比赛。此次象棋比赛，时间紧、任务重，加上分行幅员辽阔，如果采用现场选拔的方式，不仅不经济，效率也难以保证。为此，我们先充分宣传，要求大家踊跃报名参加。在选拔环节，我们利用QQ游戏中真人对弈功能进行选拔，在短时间内选出了高水平的选手，组建了分行代表队。 　　3.QQ空间下发大容量文件。最近总行下发了阳光老人展板图片，容量大，通过业务网邮箱不能发送给分支行。通过互联网点对点发给分支行，需要知道对方的邮箱才行。为此专门申请QQ号，利用QQ的免费空间，将文件上传，并设置下载密码，生成下载网址发给分支行，分支行自行前往下载。 　　4.在职远程培训系统组织讲座。总行在职人员远程培训系统上有丰富的学习课件，我们将业务网计算机连接到会议室业务网上，利用我处工作人员的账户登录，并将课件内容投放到投影仪上，组织离退休干部学习。我们运用月度集中学习的机会，通过远程培训系统组织离退休干部学习了“一带一路”打开“筑梦空间”，效果不错。 　　（三）取得的成效 　　1.“超级信使”。它的群发功能可以方便快捷地将有关事项通知到人，减小了劳动强度；