022章电子商务交易模式.pptVIP

第二章 电子商务交易模式 第2章 电子商务的交易模式 2.1B2C电子商务 2.2B2B电子商务 2.3C2C电子商务 2.1B2C电子商务 B2C电子商务是企业通过Internet网向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。 B2C电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 2.1.1B2C电子商务的主要模式 1.无形产品和劳务的电子商务模式 这里的无形产品主要指：信息、计算机软件、视听娱乐产品等 网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，无形产品和劳务往往可以直接向消费者提供。 （1）网上订阅模式 企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅，消费者直接浏览信息的电子商务模式。 在线服务：在线结算、软件下载 在线出版：指的是出版商通过计算机互连网络向消费者提供除传统纸面出版之外的电子刊物。 在线娱乐：收看电视电影，收听歌曲，在线游戏 （2）付费浏览模式 企业通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。 如图书付费浏览 （3）广告支持模式 在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。是目前最成功的电子商务模式之一，如搜索引擎,门户网站 按被看到的次数计费 按用户录入的关键字计费 按点击广告图标计费。 （4）网上赠与模式 是一种非传统的商业运作模式，通过让消费者使用该产品，使其下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。 实质就是“试用，然后购买” 2.实物商品的电子商务模式 实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的交付不是通过计算机这一信息载体，而仍然通过传统的方式来实现。 在网上独立设立的虚拟店铺 参与并成为网上在线购物中心的一部分 多数企业网上销售并不仅仅采用一种电子商务模式，而往往将各种模式结合起来实施电子商务。 例：旅行社提供旅游在线预定业务同时提供航空公司，饭店等旅游促销广告 如携程、艺龙旅行网 2.1.2B2C电子商务企业类型 1.经营着离线商店的零售商 这些企业有着实实在在的商店或商场，网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。 2.没有离线商店的虚拟零售企业 这类企业，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。 3.商品制造商 商品制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格上的优势，而且减少了库存的积压。如：海尔商城/ 1.收取服务费 网上购物的消费者，除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。 2.会员制 网上交易服务公司按不同的方式、服务的范围收取会员的会费 3.降低价格，扩大销售量 易趣代购业务服务费 2.1.4B2C电子商务的主要环节 2.1.4 B2C电子商务的主要环节 1.物流配送 物流配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 在电子商务领域，物流配送则指B2C电子商务网站接到消费者下达的有形商品订单以后实现的从上游的供应商向消费者的空间和时间转移。 内置履行服务，即公司自营物流管理 传统流通渠道，由制造商直接发货给客户 第三方物流，物流外包 （1）货到付款 最原始的付款方式。商家将商品交给客户，客户查验货物后以现金的方式支付给商家。 （2）汇款和银行转帐 指客户在完成订单时，通过邮政系统或银行系统汇款，当商家接到汇款后，再将商品发给客户 （3）电子支付 电子支付指通过银行卡或信用卡支付完成的支付。这一方式将成为电子商务支付的主流。 消费者身份确认 支付确认 2.1.5网上消费市场及购买行为特征 1.购物类型 专门计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，购买者购买预计商品 方便的商品目录检索 一般计划性购物：需求在进入网站商店前已经确定，但是购物者在店内根据商品的制造商，确定满意的商品。 宣传商品的质量、品牌、提供商品的图片 提醒购物：网上商店的影响带来了顾客的需求，如网上的广告、促销带来了用户的需求 促销广告 完全无计划购物：进入网站商店前是毫无目的的。 2.影响网络消费者购买的主要因素 (1)产品的特性 网上消费者多以青年消费者为主，新颖时尚的产品容易吸引注意 对于购买参与度比较高的产品不太适合网上销售，可以采用网络营销推广功能，辅助传统营销活动进行 (2)产品的价格 网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是网上销售的商品价格普遍低廉。 (3)购物的便捷性 不受时间限制 可以足不出户在很大范围内选择