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制造业运作战略Operation Strategy in Manufacture 邱灿华 同济大学经济与管理学院 Outline 运作战略 运作战略决策的内容 运作重点 运作重点的实施 过程的选择 一、运作战略的决策 运作战略 运作战略是为了支持企业的长期竞争战略，关于企业的资源的使用的基本政策和计划。 Operations Strategy 运作战略决策包含的内容 二、运作的竞争重点 明确竞争重点是运作战略确定的关键。 你认为一家企业的竞争重点应该是哪些方面？ HP与戴尔的运作模式比较 运作重点的选择 成本 产品质量和可靠性 交货速度 ----更快交货 交货可靠性----在规定的时间送达 对需求变化的应变能力----改变批量及产量 灵活性和新产品开发速度----改变产品 竞争重点的权衡 竞争重点的权衡 竞争重点的演变 订单赢得要素和订单资格要素 订单赢得要素 (Order Winners) 指企业的产品或服务区别于其他企业，从而赢得订单。 订单资格要素 (Order Qualifiers) 指允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。 三、制造业运作战略框架 运作战略的制定过程 示例：一家制造企业制造战略的焦点 运作战略与竞争重点 Qiu canhua, Tongji University * Strategy Process Customer Needs Corporate Strategy Operations Strategy Decisions on Processes and Infrastructure Example More Product Increase Org. Size Increase Production Capacity Build New Factory 基础结构： 计划与控制系统； 质量保证体系； 控制方法； 工资结构； 人力资源政策； 过程设计： 适当的技术； 过程发生的时间、地点； 过程中的库存； 过程定位； 运作战略决策 通过免费电话、因特网提供大多数服务，保质期内的维修服务外包给其它公司完成。 公司和中间商使用仓库 服务 用普通的运输承运商把电脑直接送到客户手中 大多数装配好的电脑作为存货，及时给中间商供货； 分销 每台电脑都是根据订单制造的 开始尝试网直销模式； 电脑装配 DELL独特的直接销售模式，越过了零售商和另外一些中间商。通过电话、传真和因特网下的订单，把电脑直接销售给顾客 通过中间商和分销合作伙伴； 销售 主要以速度和配置进行差异化的个人电脑 全面的产品线，从高端、容错的服务器到低端的个人电脑 产品线范围 DELL HP 商业模式特征 Cost Quality Delivery Flexibility 权衡观念 顾客尽善尽美的要求 Q T C S C T S Q ? ? ? 9、新产品开发速度 ? ? 8、新产品开发速度 ? 7、新产品开发速度 ? ? ? 6、工作质量 6、新产品开发速度 ? ? 5、快速交货 5、快速交货 5、低价格 5、低价格 4、低价格 4、低价格 4、工作质量 4、工作质量 3、及时交货 3、产品可靠性 3、及时交货 3、产品可靠性 2、产品可靠性 2、及时交货 2、产品可靠性 2、及时交货 1、一致性质量 1、一致性质量 1、一致性质量 1、一致性质量 1996 1994 1992 1990 顾客要求 新产品 现行产品 执行侧重与要求 可靠性、质量、 价格、柔性、速度 企业能力 运作能力 供应商能力 技术 研究与 开发 CIMS 系统 JIT 人 TQM 分 销 财务管理 人力资源管理 信息管理 （支持平台） 新产品 开发 销售 服务 新产品柔性、范围柔性、依赖性 成本、质量 内部主要绩效要求 交货依赖性、交货提前期、价格 交货期、产品特性、一致性质量 订单资格要素 产品特性/产品范围 价格/产品可靠性 订单赢得要素 从低到很高 低 边际利润 中等偏下 高 容量/水平 无规律、不可预见 与每年形势有关，但可预测 需求变动 性能、一致性 一致性、可靠性 质量 及时交货很重要 顾客提前期重要、存货直接发货 交货 连续过程 不经常 设计变化 宽、多品种、多类型 窄、4个品种 产品范围 变化，有高标准和其他要求 没有高技术，有局部更新 产品要求 医疗和其他OEMs 医院/诊所 顾客 电子测量仪器 标准医疗设备 产品 产品组2 产品组1 制造需求差别 顾客化产品与服务 产量柔性 柔性 快速交货 按时交货 新产品开发速度 时间 高设计质量 质量一致性 质量 低成本 成本 重点 项目 3 5 9 产品组1：需要将精力集中在成本和质量上； 产品组2：需要