分配器AW和CiscoCallRouter之间的实时供给故障.PDF

目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 规则 问题 解决方案 相关信息 简介 本文描述会话的常见的失败的一个原因在实时分配程序(RTD)进程在总代理管理工作站(AW)和Real Time Server (RTS)进程之间的在思科CallRouter。本文也提供在Cisco Intelligent Contact Management (ICM) /IP Contact Center (IPCC)企业环境的一解决方案。 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题： Cisco ICM Enterprise Cisco IPCC Enterprise 使用的组件 本文档中的信息基于以下软件和硬件版本： Cisco ICM/IPCC版本5.x和以上 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 规则 有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。 问题 RTD是您配置为了建立并维护对思科CallRouter的一连接的管理工作站(AW)。每个管理站点有您能 配置作为RTD的一个或更多AW。 实时供给是思科CallRouter和分配器AW之间的连接。rtdist.exe进程是维护实时供给对rtsrvr.exe在分 配器AW的一RTD进程。rtsrvr.exeprocess是在思科CallRouter运行的Real Time Server (RTS)进程 。 本文为什么解释在RTD进程在分配器AW和RTS进程之间的用户体验常见的会话丢包在思科 CallRouter。 解决方案 Cisco CallRouter上的RTS进程日志的回顾显示这些重要发现： 1. 实时连接发生故障(请参阅箭头A在表1)。 2. 写入呼叫类型实时时间基础记录对客户端连接出故障(请参阅箭头B在表1)。 3. 值输出电流输出队列字节与高产队列字节的值是相等的(请参阅箭头C和D在表1)。 图1 ？RTS进程的日志 项目3代表关键查找。如果值输出电流输出队列字节接近或与高产队列字节是相等的，您必须增加值 BufferMaxQueue。 在思科CallRouter， BufferMaxQueue注册表项的双值(请参阅箭头A在表2)。您必须更改在两个 ， CallRouterA和CallRouterB的此值。这是定位路径：图2 ？RealTimeServer的 BufferMaxQueue在 CallRouter 在分配器AW， BufferMaxQueue注册表项的双值(请参阅箭头A在表3)。更改在所有运行分配器 AW的此值。这是定位路径： 图3 ？RealTimeDistributor的BufferMaxQueue在总代理管理工作 站 BufferMaxQueue注册表项不动态。所以，在您增加编号后，请循环在CallRouter的RTS进程(请参 阅箭头A在分配器AW的表4)和RTD进程(请参阅箭头A在表5)。 图4 ？循环在CallRouter的RTS进程 图5 ？循环在分配器AW的RTD进程 在您增加在CallRouter和总代理管理工作站后的BufferMaxQueue编号此问题不再发生。 相关信息 技术支持和文档 - Cisco Systems