人际类问题.pptxVIP

刚到新单位，同事们对你很冷淡，沟通研讨工作时经常忽略你，这使得你自己的工作热情也不高。面对这种情况，你该怎么办？ 在一次工作总结会上，你的领导误将小李的功劳当成是你的功劳，大为夸赞。在座同事都知道真相，并且小李也在现场列席旁听。在这种情况下，你该怎么办？ 第一步：怎么看，即矛盾分析。明确人际矛盾和人际危机产生的原因，厘清角色关系，找到问题焦点。 第二步：怎么办，即解决矛盾。根据矛盾产生的原因提出具体的解决对策。 换位思考 01 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！” 小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！” 很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。 刻板印象 同理心缺失 理智归因 02 处理人际矛盾的最终目标——工作。以工作为先为重，是永远不变的原则。 非意愿因素：个人能力、经验上的欠缺，客观条件与环境的限制等。 工作归因 非意愿归因 我们正在全速驶向一场飓风，而你却在这里和我谈论办公室政治。 ——弗兰西斯·安德伍德《纸牌屋》 意愿是由内在品质驱动的，当一个问题指向人的内在品质时，这种矛盾往往坚不可摧。 你的领导是一个不通情理的人…… 你的同事是一个斤斤计较的人…… 你单位某个老同事经常把事情推给你…… 初到单位，你热心帮助周围人，却没有得到大家的认可…… 理解才有尊重，尊重才会包容 人际类问题的基本命题规律，就是把你引向“看似合情合理”的刻板印象，让你基于错误的认识做出错误的判断。 领导让你去做一次调查，在向上级领导汇报调查结果时，领导让你夸大调查结果。请问，你将怎么办？ 领导交代你一项工作任务，工作步骤都给你规定好了，但是你在执行过程中发现很累赘重复，有更好的办法，你怎么办？ “领导”符号——权属意识 你出色的完成了一项工作，工作表彰会上，你的领导冒领了你的功劳，你该怎么办？ 坚定服从领导的合法合理决定 你正在公休外出，第二天领导就给你电话说有紧急事项需要马上赶回单位。你很不情愿，你如何向领导解释？ 你负责单位办公场地的整修，两位主要领导就如何修建排水沟发生了分歧：一位要求修明沟，认为这样节省经费；一位要求修暗沟，认为这样美观，双方互不相让，都要求你按照自己的意见去办，你如何处理？ 你的领导一直很信任你，但是最近你的领导有很多事直接越过你而向你的下属布置，并且下属也经常直接向你的领导汇报工作。请问你怎么办？ 调整自我，主动融入 领导经常不守时，使得下属工作手忙脚乱，作为下属，你怎么办？ 你单位有一个新同事，来自某名牌大学，平时工作比较差，办事拖拉，做工作经常出错，现在单位领导让你和他共同完成一件比较紧急的事情，你该怎么做？ 一位老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹引来许多围观群众，你怎么解决？ 关键词：服务意识 你的朋友经常帮你，你很想报答他。有天，他来找你帮忙办事，但是此事会触犯原则。请问你怎么办？ 大利大义不退让，以情补亏欠 晴天小雨fish /u/1804560343 个人博客 （龟速见谅） 娄晓宇