培训会——志愿者礼仪.pptVIP

头发 面部 手部 体味 鞠躬 遇到同事、朋友等行15度鞠躬致礼 遇到贵宾、上级、长辈等时行30度鞠躬致礼 超过45度以上的鞠躬则表达深度致谢或歉意 通用礼仪 沟通礼仪 多说商量，尊重的话 多说宽容，谅解的话 多说关怀，体贴的话 多说赞美，鼓励的话 礼貌用语 欢迎语、问候语、祝愿语、送别语、征询语、应答语、道歉语、答谢语、指路用语…… 介绍礼仪 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己 表情坦诚亲切、注视对方 大方、自信 他人介绍 遵循“尊者优先”原则 职务高低 年龄 性别 握手 递送 电话礼仪 电梯礼仪 说的多不如做得多 手势的不同含义 1.要想发挥手势语的交际作用，就要了解、熟悉交际对象和环境的文化特征。 2.一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意。 礼仪性手势 五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。 一般而言， 低位—腰下—1米左右， 中位—胸位—2至5米， 高位—眼部—5米以外。 志愿者礼仪 主讲：陈剑新、何绮荧 什么是礼仪？礼仪是一门综合性的行为科学，是按照一定的、约定俗成的程序、方式进行律己和敬人的完整行为，是规范，也是标准。 礼节 + 仪表 = 礼仪 它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。 礼仪的特点: 1、普遍认同的特点 2、规范性特点3、广泛性特点 4、沿习性特点 礼仪的基本原则 宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗是原则 平等的原则 （一）仪表 仪容仪表 仪表，是指人的外表，包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。它体现了人的礼貌、教养和品味格调。 仪容，在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。 在公共场合应表现出良好的卫生习惯 应定期检查仪容 （二）服饰 形体仪态 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 表情 手势 1．站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。 不良站姿举例 头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动…… 2．坐---坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 坐姿 架腿式 双腿交叠式 前伸后曲式 丁字式 不良坐姿举例 拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 3．行---行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。 4．蹲姿---蹲的几种形式 1．半蹲姿 2．高低式蹲姿 3．交叉式蹲姿 讨论：如何拾起地上的钥匙？ 交叉式蹲姿 高低式蹲姿 5．表情 接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。 眼神：眼睛是心灵的窗户 微笑 微笑是人际交往的通行证 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑 6．手势 我们的个人魅力常在于手势的不同 人人学会：要常做大拇指，不要只做食指