店长实战技能训练营新大纲2012.1.doc

店长实战技能训练营 六大模块课程大纲 店长的心态调整与自我管理 店长的人际沟通技巧 店面的日常管理流程 顾客心理分析与销售技巧 激励员工的二十条黄金法则 店面陈列、数字化管理实务 全面提升店长管理技能的系列培训， 您值得拥有！ 炽盛企业管理咨询有限公司 2012年1月 模块一：店长的心态调整与自我管理 课程简介： 一个的团队领导人直接影响到整个团队的士气和状态。 消极的心态是失败和痛苦的根源；积极的心态是锻造卓越企业文化的基础，是企业持续进步的力量源泉，是企业核心竞争力的具体体现。作为企业的中层管理人员，首先要做的就是端正自己的态度，正确认识自己与企业之间的关系，规划好自己的职业生涯，管理好自己的日常行为，只有这样才能做好管理下属店员的工作。 本课程将站在辅导和管理店员的角度，与店长们共同探讨店长的角色、店长的主要职责以及优秀店长的心态修炼等内容。并针对店长应该如何带好店员团队、如何帮助店员解决问题等工作中经常遇到的问题，提出相应的解决之道，结合个人成就冰山模型进行分析，辅助于时间管理的运用，从而用尽量短的时间，把一个普通的店长训练成令人艳羡的王牌店长。 学习要点： 1、 店长的角色认知 5、 个人成就的冰山模型分析 2、 店长的主要职责 6、 店长的时间管理 3、 店长心态修炼的三大方面 7、 有效利用时间的技巧 4、 10/90法则 8、 时间管理象限法 模块二： 店长人际沟通技巧 课程简介 店长是下属与上司有效沟通桥梁，良好的人际关系不但深得下属喜欢与上司信任，也是更好地开展工作的源头，是一个店日常整体顺利动作的引导者。做好双向的沟通，达成每个方向点的共识，促进每个事项的有序进行。店长沟通能力的提高，关系着项目的完成效率，并直接影响到整个企业的效益。 想做一个令顾客满意、下属信任、上司欣赏的店长吗？《店长的实战技能》之《店长人际沟通技巧》将从与沟通技巧、沟通的三大要点、有效倾听的九大原则、有效沟通的八大法则等方面，结合工作中可能遇到的九大类的沟通不当行为以及种种沟通障碍，为您解答工作中遇到的种种问题，并提供最实用的方法，以提升店长的人际关系。 本课程将为店长搭建更大的表现平台，提高店长的沟通能力，从而提高企业的整体竞争力！ 学习要点 1． 与下属的沟通技巧 2． 与上级的沟通技巧 3． 与顾客的沟通技巧 4． 达成有效沟通的程序和方式 5． 九大类的沟通不当行为 6． 沟通障碍的表现方式 7． 有效倾听的九个原则 8． 有效沟通的八大法则 9． 沟通的三大要点 10． 应对三大沟通方向的方法和技巧 模块三：店面的日常管理流程 课程简介 店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。 本课程为您系统分析了店长的日常管理流程。了解开店打烊的流程，早会可以起到激励员工士气的作用，有完整的交接手续，才能放心离开店铺；掌握督导巡查流程，在不断总结的基础上，于员工共同进步；学习门店促销管理流程，制定合理的促销计划，进行周密的准备，才能在促销中打开市场，获得最高的销售成绩。 学习要点 1、开店打烊流程 2、店长督导巡查流程 3、门店促销管理流程 模块四：顾客心理分析与销售技巧 课程简介 销售是一种对顾客需要的欲望的导向，正是基于这种导向，我们必须打好理念战。 心理战是完成销售的必经战役，这就要求我们对顾客心理要有完善的把握，在最大程度上满足顾客的需求，并且引导顾客发现他们所没有发现的需求。 而在《店长的实战技能》之《顾客心理分析与销售技巧》课程中，我们讲述了顾客的十种需求类型的人、不同需求类型顾客的不同表现特征、分析消费者的八个心理阶段和做好销售过程中的十个关键时刻等，提出了相应的分析方法和处理的有效技巧，提高店长的分析和处理能力，从而取得更好的销售成效。 一个善于把握用户需求心理的销售员就能够在产品推销行动中起到事半功倍的效果，更好的达成交易。 学习要点 1． 分析不同类型顾客的表现特征 2