4非语言沟通.ppt

第四讲 非语言沟通 李春霞 Chunxia_li2008@163.com 4.1 非语言沟通 非语言沟通（nonverbal communication） 是指不使用任何词语的信息沟通。其主要指肢体动作、人际空间距离，包括体态、衣着、颜色、气味等。 在人们的日常沟通中，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。 情感表达=7%的言词+38%的声音+55%的表情动作。 非语言沟通的作用 1.非语言通过增添语言信息的含义补充语言信息 2.非语言信息也调整语言沟通 3.非语言信息也能代替语言信息 4.非语言信息也能加强我们所说的内容 非语言沟通的特点 1.普遍性 2.真实性 3.生动性 4.模糊性 5.持续性 6.差异性 非语言沟通技巧达——个人仪表礼仪 个人仪表礼仪，就是有关个人社会交往形象的设计、塑造与维护的具体规范，是社交礼仪的基础。仪表虽然是一个人的外在表现，但它却反映了一个人的精神风貌，良好的仪容仪表会给人们留下美好的印象。相反，仪表形象不良的人，往往会被别人取笑。 （一）仪容修饰 仪容美的含义 自然美 修饰美 内在美 仪容美的要求 自然 协调 美观 仪容，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。 1、面部 对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。午休，用餐，出汗、劳动或者外出之后，应立刻洗脸。 具体到各个不同的部位来： （1）眼部 清洁。眼部分泌物要及时清除。 修眉。眉开刻板或不雅观的话，可进行必要的修饰。 （2）耳朵 保洁。及时清除耳朵孔中的分泌物. 耳毛。当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。 （3）鼻腔 干净。鼻腔鼻腔要随时保持干净。 鼻毛。经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛。 （4）嘴部 清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、晚刷牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让人口腔发出剌鼻气味的东西。 （4）嘴部 清除胡须。在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被子认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出的汗毛，应及时清除，并予以治疗。 禁止异响。在社交场合，包括嘴、鼻子及其他部位发出的咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、吸鼻、打嗝、放屁等不雅之声统称为异响，应当禁止出现。禁止异响，重大自律。如果不慎弄出了异响，要向身边的人道歉。 （5）脖颈 清洁。不要只顾着脸上干干净净，而忽视了对脖子的照顾。脖子尤其是脖后、耳后，绝不能成为“藏污纳垢”的地方。 护肤。脖子上的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防止过早老化。 2、头发 按照一般习惯，注意打量他人，往往是从头部开始的，而头发生长于头顶，位于人体的“制高点”，所以，更容易先入为主，引起重视。有鉴于此，修饰仪容通常应当“从头做起”。修饰头发，应注意以下四个方面： 勤于梳洗 长短适中 发型得体 美化自然 （二）表情神态 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。当然，把握表情，并不是一件容易的事。从大体上说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。 美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式： 感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%） 1、眼神 眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动。 （1）注视的时间 注视对方时间的长短是十分有讲究的。 ①表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。 ②表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约点相处时间的2/3。 ③表示轻视。目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视。 ④表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。 ⑤表示感兴趣。目光始终盯在对方身