成为企业和其他组织赖以生存和发展的一种必要手段团队的出现.doc

随着学习型、知识型组织理念和实践的兴起，各种以任务或项目为中心的团队应运而生，而且这种团队工作方式已经成为企业和其他组织赖以生存和发展的一种必要手段。团队的出现对管理者提出了更高的要求，他们需要摒弃原有的管理风格，去适应新的管理模式。团队管理者的能力决定了团队工作的有效性。换言之，团队的管理者必须重视、理解、创造一种良好的团队沟通氛围。因此，管理者必须扮演好自己的角色，其中的沟通技巧是至关重要的。上述案例表明，由于王海波的公司正处于变革时期，他所面临的问题与抉择正是新的团队管理模式对团队沟通提出的新要求和新挑战。 第1节群体与团队的区别 在我们开始讨论群体沟通与团队沟通之前，有必要明确群体是有别于团队的。根据团队咨询专家丹尼斯·金劳的观点，群体与团队在功能和性质上是完全不同的。 群体是指处于同一地方的一群人，而团队的含义则比群体更丰富。为了更清晰地了解群体与团队的差别所在，我们可以从群体和团队中成员之间的关系、成员的工作流程以及他们聚集在一起的目的这三方面来加以考察。 (1)成员之间的关系是指成员之间相互交往、相互影响、分享合作、相互依赖的程度。 (2)成员的工作流程是指成员之间沟通、协作、组织、领导、支持、开发、分析、思考和创造的情况。 (3)成员聚集在一起的目的是指成员之间的目标、愿景、任务、活动和结果的关联性。 群体的类型形形色色，聚集程度有浅有深，目的多种多样，有的可能是为了某个倡议，有的可能是为了共同的志趣爱好，有的则可能只是为了聚在一起娱乐或聊天。 团队不仅是一群人，而且是一群具有共同目标的人。他们为了完成某项特定任务，需要共同承担领导职能，并互相协作。‘图5—1和图5—2简化了群体沟通与团队沟通的差异性描述，使两者之间的区别更为直观。图5—1揭示了群体沟通的特点，在这个模型中，我们假设了一个自发组成的三人登山小组。他们为了各自的目的走到一起，只是因为兴趣相同。这个小组是随意组成的，并没有明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。图5～2揭示了团队沟通的特点。． 在这个模型中，我们假设了一个任务导向的三人小组。每个成员均为一个共同的目标保持一种相互协作的工作关系，每个人都是某个领域的个任务导向的团队图5一l一个三人组成的群体沟通模式图5—2一个三人组成的团队沟通模式专家，他们不断互相配合、互相帮助以融合产生巨大能量，为了达到团队目标，每个人都应承担领导团队的责任。 总之，群体成员往往有各自的目标，只是比较被动地接受任务，而且对组织并不具有强烈的归属感。正如盖伊·拉姆斯登和唐纳德·拉姆斯登所概括的：团队始于群体，但团队能够达到更高的质量水平。 第2节群体沟通群体沟 群体沟通的定义 通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 群体有正式与非正式之分。 正式群体是由组织创立的工作群体，有着明确的工作任务和工作分工。在正式群体中，个体应从事的行为均由组织目标所规定，并直接指向组织目标。 与正式群体相比，非正式群体则具有社会属性，它是为满足人们的社会交往需要而在工作环境中出现的一种自发形式，例如足球迷、歌迷等。非正式群体往往在友谊和共同爱好的基础上产生。 群体的种类 群体大致可分为以下三类。 1．结构型群体。在组织形成初期，首先出现的群体是高级管理层，它是由组织的建立者和愿意为组织的成长作贡献的人组成的。如果组织能成功地协调运转，就会有越来越多的人加入这个组织，从而形成不同的部门，产生不同的岗位，人们从事着不同的工作，这里形成的部门就是第二个层面出现的群体。如果组织继续发展，部门之下又会划分若干个工作小组处理具体不同的工作，这些工作小组就是第三个层面出现的群体。这就是结构型群体产生的过程。 2．协调型群体。任务小组是最常见的以协调为目的的群体。在企业中，任务小组是由不同部门的员工组成的，其目的是为了协调各部门，提高企业整体效率，以解决某个特定的具体问题。现在组织中也出现了一些非正式的群体，由各部门员工自愿参加，每周聚会一次，讨论与工作相关的问题。还有一些群体是为了缩短产品周期而诞生的。以前企业中曾出现过诸如难题攻关小组的群体，帮助企业攻克难题，提高生产效率，从而促进企业的发展。 3．决策型群体。公司董事会是一个特殊的群体，也是一个最强有力的群体，其目的是为企业的发展做决策。董事会成员是由公司所有者选出的为公司发展勾画蓝图的人。他们大多有从商、参政、受过良好教育的背景，因此可以在事前预测可能出现的问题。这个群体成员拥有很大的权力，可以聘请和解雇公司的高层管理者。 三、群体的形成与发展群体的形成和发展 一般有五个阶段： 第一阶段为区分群体的类型并形成群体。 第二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展受到群体结构、规模