公共关系学3-公共关系的职责和功能.ppt

公共关系学 第三章 公共关系的职责和功能 3.1 公共关系的职责 3.2 公共关系的功能 3.3 公共关系发展的特点和趋势 3.1.1采集信息，监测环境 信息是客观存在的各种事物特征和变化的反映，对社会组织来说，对收集的资料进行处理后，都可以成为有用的信息。 与组织形象（产品）有关的信息 与组织生存环境有关的信息 3.1.2咨询建议，参与决策 组织公共关系咨询建议的主要内容有： 对本组织内方针、政策和行动提供咨调，　　 对本组织公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略，CIS战略、组织文化战略提供咨询意见。对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询。 决策是对未来行动的选择和把握，企业决策一旦失误会给企业带来无可估量的损失。尤其是重大决策一旦失误，会给企业带来无可估量的损失，甚至是灭顶之灾。 据统计,世界上破产企业失败的85%原因在于决策失误。 《财富》杂志在对数十位失败美国CEO进行了数年的跟踪调查后，得出的结论认为，美国CEO的问题在于糟糕的决策执行，优柔寡断，不兑现承诺。认为这些企业家们失败的六大原因依次为：缺乏对坏消息的处理能力、疲劳综合症、缺乏处理人事的能力、决策有局限性、缺乏财务知识和错失良机。 3.1.3宣传推广，塑造形象 公共关系传播与其它传播在目的与技巧方面不同的特有职责：创造无形资产 创造舆论 告知公众 强化舆论 扩大影响 引导舆论 控制形象 企业良好的形象必须首先建立在优质产品和优质服务的基础之上 ； “酒香不怕巷子深” ，已过时； 形象竞争；声誉管理的时代已经到来； 信誉 形象是企业的唯一长久资本。 从创名牌产品到创名牌企业 商品形象是较低层次的信誉； 企业信誉形象则是外部公众对企业生产者和经营者的信赖关系，是企业良好的和全面的公共关系的反映； 形象最初是适应消费者识别同类商品的需要而产生的 。 《商业周刊》03年、04年全球10大品牌排行榜 CIS系统 组织的识别标志，又称为CIS系统，是英文Corporate Identity System（企业识别系统）的缩写。 MIS（Mind Identity System，理念识别系统） BIS（Behavior Identity System，行为识别系统） VIS（Visual Identity System，视觉识别系统） 产品概念与推广预期 新产品开发流程与推广预期 3.1.4协调沟通，平衡利益 协调是指社会组织通过各种途径与其内外公众联系与交往，以增进理解、发展友谊、调和矛盾、促进和谐的功能。 公共关系协调的领域主要有三个： 协调组织内部领导与职工的关系　　 协调组织内各部门、各环节之间的关系　　 协调组织与外部公众之间的利益与关系 和谐发展 3.1.5 提供服务 内部的服务 外部的服务 3.1.6 教育引导，培育市场 对内 对外 Discussion ：The guest is always right . 3.1.7科学预警 危机管理 危机是指突然发生的，可能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件。 危机事件的主要特点 危机一般是一种突发性事件 危机一般是一种对组织有严重危害的事件 危机是一种冲击性很强的事件 危机是一种易引起社会舆论关注的事件 预则立 不预则废 建立以公关机构为核心的危机公关组、集中对各类危机事件进行评估研究、制订出一套危机预防计划和处理危机的反应性计划方案、找到危机问题的缺口，迅速将潜在危机避开、不断搜集各类信息，进行诊断和研究 把不可能发生的事情，当作有准备的事情对待 3.1.8 提高效益， 促进发展 提高经济效益 提高社会整体效益　 提高环境效益 3.2 公共关系的功能 3.2.1 直接功能 组织公共关系的导向作用 为组织增强实力的作用 3.2.2 间接功能 公共关系对个人的作用 公共关系对社会的作用 直接功能 3.2.1.1组织公共关系的导向作用　　 组织观念导向 组织政策导向 组织行为导向　 组织形象导向　 组织的舆论导向 3.2.1.2 为组织增强实力的作用 增强组织凝聚力　 增强组织的吸引力　 增强组织的竞争力 增强组织的辐射力 增强组织增殖力 间接功能 3.2.2.1公共关系对个人的作用 促进个人的观念更新 促进个人知识更新 促进个人能力的提高 3.2.2.2公共关系对社会的作用 优化社会经济环境 优化社会互动环境，净化社会风气 优化社会心理环境 3.3公共关系发展的特点和趋势 3.3.1公共关系发展的新特点　　 公关理论整合化 公关实务专业化　　 公关手段现代化　 公关教育层次化　 公关地位战略化 3.3.2公共关系发展的趋势 市 场 公共关系的热潮 金 融 公关关系的动态 政 府 公共关系的焦点　　 政 府