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* * 基本技巧和礼节 * 1.时间管理 2.商业礼仪 * 重要 不重要 紧急 不紧急 Ⅰ 危机 急迫的问题 有期限压力的计划 防患于未然 改进产能 发掘新机会 规划 Ⅲ Ⅳ 不速之客 某些电话 某些邮件与报告 Ⅱ 繁琐的工作 某些邮件 某些电话 浪费时间的事 有趣的活动 * Diarize（定出做的时间） 变为 Do it later（呆会做） Do it now！ （马上就做） Don`t do it。 （别去做了） 重 要 紧 迫 Delegate 授权别人去做 * 把每天要做的事情列一份清单; 确定优先次序，从最重要的事情开始做; 每天都这么做! * * 不要给人以不快感，不要给人添麻烦； “ 诚实”和对他人的“ 体谅”，加之“ 常识” 就形成了礼节礼貌。 “ 合乎身份和TPO(时间、场所、机会)”是重点。 * * 很抱歉！ 没关系。 请不要着急。 您请放心。 拜托了。 希望您能满意。 让您久等了。 欢迎再来！ 给您添麻烦了！ * * 整洁的服装 协调的仪表 * * 站的姿势： 视线，比水平稍下(看对方的下巴附近) 肩膀放松两臂自然下垂，挺直腰部， 手指合拢，放于两腿旁，脚尖稍开， 后脚跟靠拢。 注意： ·站直 ·手不放入口袋 ·不要弯着腰，应伸直 ·不要背着手 * * 上身坐直，视线略低于水平线， 背部与椅子间保持一些距离(两手放在膝盖上，两膝盖间保持两拳头距离，女性应合拢)， 坐沙发也同样(与靠背保持一些距离)， 若椅子的方向偏了，应摆正后坐下，站起来后，一定要放回原处。 注意不要做以下几点： ·交叉手臂 ·二郎腿 ·抢占座位 ·伸 腿 ·坐在桌上 * * 长椅沙发供来客用，单人沙发主人用。 离入口处远的（或面对门的）座席供来客用； 初访客户时，要站在入口近处，听候对方的安排。 * * * * 保持话机清洁； 通话完毕，应轻轻放下话筒； 用手指头拨号； 确认同线分机上无他人使用； 正确称呼对方。 * * 铃响时应尽早取机应答，话机所在位置上的主人不在时，附近同事应尽快代为应答； 请说，“你好，福建睿能科技”；或“你好” 同客户通话，开始、结束时都不忘记礼节性的问候； 接电话时，准备好记录用纸； 让对方等候时，要说“请稍等”； * * 长时间的通话会给周围人带来不便，所以通话应简单明了； 接电话人不在时，不应该让对方把电话挂到别处去问，这种让对方把电话挂来挂去的做法是不礼貌的； 用适当大小的声音清晰地讲； 不应该边做其他事情边通电话； 同客人、上司通话结束时，应等对方放下话机后，再放下自己的话机。 * * 挂电话前整理好通话内容，确认电话号码； 把要找的人的单位、姓名正确无误地告诉对方； 对方来接电话时，应先问候对方，并报上自己的单位、姓名，然后进入所要谈的正题； 注意使用敬语。 若对方不在，可说“我稍后再挂给他”或“ 请代为转达电话里谈的事”等，请他人关照。 接电话，和通话结束时问候和说“ 谢谢”。 * * 接电话时，应首先问好，并说明所属单位； 禁止边谈笑边接电话，或边吃东西边接电话； 听清楚对方所要找的人的姓名； 在不明对方身份的场合，要使用敬语，要遵守保密义务，不说多余的话； 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 * 你给人的初次印象会持续很久 坦诚相告自己的能力 所有的时候都保持积极的心态 不要害怕和你的同事、经理沟通 先和上司沟通问题 以开放的心态接受建设性的反馈 不要害怕犯错误 不要轻信，自己作出判断 平等待人，友善有礼 传递积极的信息，包括自己 专业的态度是处理问题的最好方法 洗手间是办公室的一部分 世界上最优秀的人，就是想方设法完成任务的人，是不达目的誓不罢休的人，最优秀的人是“为了一个简单的想法不断重复，最终实现的人。 * 投入才会深入 付出才会杰出 谢 谢！ * * * * 注意礼貌和礼节 礼貌和礼节是公司生活的基础，过集体生活必须相互关心。 从态度语言、仪表到工作场所的规则等，都必须注意，要站在对方的立场考虑自己的行为，共同创造一个气氛良好的工作环境。 * * 注意健康 “ 身体是革命的本钱”。注意身体的健康和